麦德龙调查报告.docxVIP

2011级工商管理2班 傅斯泽 20102131248 昆明麦德龙调查报告 麦德龙的简要介绍 一、经营理念——特立独行 （1）拥有自有产权的店面 麦德龙是仓储式会员制，目前在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万-5万多平方米，与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙对地点与面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以，自建成为麦德龙的一贯选择。 （2）“透明”收银单 “透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称与顾客姓名等信息，其详细程度甚至连每包卫生纸的卷纸都有说明。 2 基本特点——超市与仓储合二为一 （1）营业场所选址上 麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。避免了市中心及市区的交通拥挤，又因为土地价格相对便宜，减少了风险投资，同时也适应了城乡一体化的发展趋势；它的商圈辐射半径通常为50公里。 （2）超市建筑设计 麦德龙超市营业面积一般为15000-20000平方米，外部设有与营业面积几乎相等的停车场；内部结构上，通常采用高4.5米的工业大型货架，货架下半部分用于商品的陈列展示，而上半部分用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，货架间距较大，便于存放货物的 麦德龙超市营业面积一般为15000-20000平方米，外部设有与营业面积几乎相等的停车场；内部结构上，通常采用高4.5米的工业大型货架，货架下半部分用于商品的陈列展示，而上半部分用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，货架间距较大，便于存放货物的叉车通过，完成迅速补货的工作。 （3）商品定位 商品内容丰富，品种齐全，通常在20000种以上。可满足客户“一站式购物”的需求。超市大多数商品都是捆绑式或整箱销售，除家电类与机械类产品外很少有单件摆设展示的商品。 二、昆明北市区麦德龙市场调查结果 1 卖场自身设计及管理 （1）停车场面积较大，共有274个车位，且各个车位都是按插入式设计，便于每辆车的出入，另设一块30平方米的自行车停车棚。 （2）店面设计“明亮宽敞”，超市背部是物流配送中心。 （3）商品摆放管理及补货 A 商品分类详细，且将新鲜类产品设置冷藏专区。 B 货物补充及时，在一定的时间段由专门的补货人员进行补货，货物的搬运等采取机械化设备。 2 信息宣传方面 （1）周末促销活动信息张贴在超市入口处。 （2）会员将会定时收到超市邮寄的促销信息。 3 人员管理方面 每大品类商品都有专门的主管，并且货架上公布了主管的个人信息，方便顾客提出问题或团购货物。 4 其他服务方面 （1）麦德龙以环保袋代替一次性塑料袋。 （2）卖场入口左侧设置洗手间。 （3）室内安全消防图张贴明显，消防器材完备，设置多个安全出口。 三、对麦德龙消费者调查结果 1 男性购物者居多。 2 购物一般以家庭为单位。 3 消费金额一般在150元以上。 4 消费群体收入较高，经济条件好，基本上是有车一族。 5 消费者并不是很关注促销信息。 6 消费者对其产品质量非常放心。 7 有部分顾客是闻名而来。 8 不同时间段的客流量以及顾客的年龄段结构。（下表） 时间地点各年龄段人数 比重总人数11：00 —— 12：00 出口青年27人6.5% 416人中年285人68.5%老年104人25%14：00 —— 15：00 出口青年26人8.4% 308人中年218人70.8%老年64人20.8% 四、调查结论及预测 麦德龙雄厚的经济实力，独特的经营理念和销售策略以及完善的管理，使产品成本降低且质量同时得到保证。它的企业形象在顾客心目中有较高的赞誉度，而且有不断的顾客闻名前来，其次我调查判断麦德龙市场前景广阔，不久将来必将与沃尔玛一争高下，但是由于其是批发型超市，销售的商品数量或体积太大，不是所有的家庭都能接受和会购买大量的商品回家，尤其是没有车的家庭，基本无法将购物后的商品带回家，我认为麦德龙可以发展一项送货回家的服务，为没有车的消费者送货回家，收费可以按照购物金额和送货路程确定送货收费用。