顺驰香榭里顺园物业管理方案【精品资料】.docVIP

 顺驰香榭里顺园物业管理方案 目录 物业管理项目概况 物业管理项目平面图 项目管理服务的整体构想 质量标准 物业管理服务项目分类 物业管理中心的组建 常规服务提供控制 项目内紧急事件处理与控制程序 特约服务质量控制程序 顾客满意以及自我改进 物业费测算明细 物业管理项目概况 香榭里 香榭里小区是顺驰集团开发的第一个项目，是顺驰投资集团于1997年8月建成的高档框轻结构住宅，并于1997年7月委托顺驰物业管理公司进行管理。小区地处电台道上，总建筑面积为11000平方米。小区内共有5个门，均为7楼到顶，其中1门和5门为一梯三户，其余均为一梯二户，小区总户数为84户。共有33个车位，可满足大部分业主的停车需求。小区水电双气配套齐全，并配有社区活动室：有健身房、棋牌室、乒乓球等设施供业主休闲娱乐。集中绿地，种植了多种花草树木。小区为可视对讲门铃，楼梯间铺花岗岩，不锈钢扶手，小区整体环境优雅、整洁、舒适。 顺园 顺园公寓是顺驰投资集团于1999年8月建成的中档砖混结构的小区。小区坐落在河西区黑牛城道与宾西路交口。总建筑面积15000平方米，共3幢楼，总户数为134户。，小区配套齐全，水电双气，并配有自行车棚，绿地停车场，可满足20个业主停放机动车。绿地面积为1800平方米，绿化率在36.5%，整体布局合理。汉白玉休息桌椅，精致雕塑点缀其间，给业主一种自然、舒适的生活环境。 物业管理项目现场平面图（见附表） 项目管理服务的整体构想 1、居住人群分析、项目现状分析： 香榭里、顺园小区现属于成熟小区，日常的管理工作处于较平稳状态。香榭里业主居住人群在素质、职业、学历、收入水平等方面均为中上等，业主整体居住层次普遍较高。顺园是一个中档的小区住宅，小区居住人群多为以工薪阶层为主。 管理设想及项目管理方向 1）、一拖N管理模式 香榭里、顺园两个小区针对管理面积过小的这种情况，我们采取一拖N的管理模式。“一拖N”即对管理人员实行工作统一安排、具体操作人员分头实施，人员高度统一，财务统一分支、分别核算的管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修、保洁、保安人员减低了人员的编制，在很大程度上减少了管理成本，缩减了日常的开支，尽量改善物业经费入不敷出的局面。在日常的管理工作中，如遇到紧急、合理调配，小区之间互相给予支持与合力，达成良好的团队合作精神，保证业主对物业服务的满意。 2）、个性化服务根据不同提供不同的服务，体现物业管理宗旨。人员配备（总计：16人） 物资整备 管理用房 香榭里物业管理用房（物业中心），员工用房（员工休息室、员工餐厅）总面积为120.93平方米。 顺园物业管理用房（物业中心），员工用房（员工休息室、员工餐厅）总面积为136平方米。 物业管理中心办公用品、工具及设施的配备。（见附表） 常规服务提供控制 日常接待工作 人员分工 由于小区小、采用一拖N的管理模式，管理人员只设置一人，负责接待、资料档案及收费的工作。 实施办法 接待处理的流程： 具体接待操作流程见《管理中心手册》中业主接待工作标准流程作业规程。 安全管理 保安人员分工 香榭里： 香榭里保安员共3人，每班一人，集站岗、坐岗、巡逻于一人。 顺园： 顺园保安员共4人，每班2人，站岗、坐岗、巡逻按照严格规定定时进行轮换。 安全管理内容 具体内容见〈〈保安手册〉〉 治安管理实施措施 具体实施措施见〈〈保安手册〉〉 消防管理的主要内容 具体内容及流程见〈〈保安手册〉〉中〈〈消防管理标准作业规程〉〉 车辆交通管理 具体内容及流程见〈〈保安手册〉〉中〈〈停车场管理标准作业规程〉〉 环境卫生 人员分工 香榭里： 香榭里保洁员共2人，其中一人为专职家政人员，另一人为清洁员，香榭里共有5个门，均由一个保洁员清洁。业主的生活垃圾实行袋装处理，业主将生活垃圾用袋装好后，放到指定地点，由保洁人员进行统一清理。 顺园： 顺园有保洁员2人，共有12个门，每人分别负责5个门、6个门，实行清洁区域责任制。 环境污染的防治 具体操作见〈〈保洁手册〉〉 各种配套设施、设备的全面管理，日常维修正常实施。 人员分工 香榭里、顺园维修员各一人，分别负责各小区的维修及各种配套设施、设备的全面管理。 实施办法 具体实施办法见〈〈维修手册〉〉 小区内紧急事件处理与控制程序 突发事件处理标准作业规程 见〈〈保安手册〉〉中〈〈突发事件处理标准作业规程〉〉 针对项目内各类非常规问题及安全类突发事件，制定有效的处理方案。 针对小区内紧急事件，保安人员定期对消防知识的培训，掌握初期火灾的扑救，拨打119的注意事项以及根据现场情况，如何作出快速反应及应对措施，如何使用灭火器的等相关知识并定期的进行消防演习，确保人员遇到突发事件有效的处理。 另外，加大小区内保安的巡逻密度和强度，对外来人员及车辆进行严格检查，对可疑人员加大询