虹桥大酒店VIP客人接待标准原来.docVIP

虹桥大酒店VIP客人接待标准 一、VIP客人的定义： VIP在英文中译为“Very lmportant person”指在饭店接待中的一些重要人物。他们往往在政府中拥有重要官职；在社会中亨有较高的声誉，有一定的知名度；或与酒店有着紧密、不可忽视的合作关系的人。对这些重要人物的接待往往会对酒店的形象、声誉产生至关重要的影响。酒店常利用接待VIP客人时机展示自身实力，扩大知名度，从而为酒店带来良好的社会效益和经济效益。 二、VIP客人的范围 国家领导、政府首脑、专家学者、社会名流、知名人士、外交使节、饭店同行、直接上级管理部门、长期协作客户、媒体要人。 三、VIP客人分类 根据VIP客人的职务、知名度的不同，可划分为； AA级 A级 B级 C级 D级 AA级：国家领导中部级以上的领导；外国政府首脑（部级以上、外国王储；在国内、外享有很高声誉的专家、学者或社会活动家）。 A级：国家领导中部级；省级领导；外国政府部级官员，国内外著名的专家、学者、社会各界代表人物、各民主党派代表人物；享有较高声誉的艺术家；在国内影响较大的社会名流、知名人士；邮电管理局、信息产业部的重要领导。 B级：国家领导中司、厅级领导；酒店直属上级管理部门厅长、局长（邮电管理、旅游局、政府、外办、工商、税务、物价、司法、公安等部门）；文艺界、演艺界有一定知名度的歌星、影星；国内外著名记者、重要媒体的负责人、有一定知名度的学者、艺术家；国内重要媒体的主编、记者的、与酒店有紧密合作关系的旅行社、饭店、商家的总经理。 C、国内具有较大影响的企业、公司的总经理、董事长（视情况可升为B级）。国家领导中局级干部、酒店主管部门中重要处的处长。区内较有影响的专家、学者、艺术家、知名人士；主要媒体的主编、著名记者、饭店同行；与酒店签定长期协议或具有长期合作关系的公司企业或商家的重要领导。AA级客人的随行人员。 D、对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人，酒店邀请的客人、酒店大客户的接待人员。 1、会议VIP等级划分： AA级 A级 B级 AA级： 与会人员是部级、部级以上的领导，国家重要领导和外国政府首脑，政界要人， A级： 与会人员为司、厅级以上领导（含司、厅级领导）；国内外很有影响学术报告、商务洽谈、新闻发布会、签字仪式；自治区政府的一级会议、邮电系统的一级会议。 B级： 全国性局级以上的领导参加会议；自治区较有影响的会议，邮电系统的重要会议；新闻媒体主办的重要会议。 注：VIP会议的重点接待对象；与会的重要领导、会务组特别提出的客人。 2、旅游团队VIP等级划分： A级 B级 （注：均为豪华旅游团） A级： 出外国专家、学者、知名人士、外交使节组成的旅游团队。国内省级以上的观光团、专项考察团。 B级： 国内重要媒体组成的采风团；外地旅行社经理组成的采线团；重要企业组织的奖励流动团。 旅游团队的主要接待对象；领导、领导待别指出的客人及全陪。 四、VIP客人迎接标准 AA级：由总经理携酒店各部门经理、销售部经理、前厅主管在酒店门口迎候，酒店礼仪为主宾献鲜花（鲜花由房务部准备），总经理送主宾进房间 A 级：由总经理携酒店各部门经理、销售部经理、前厅主管在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间 B 级：由酒店副总经理携各部门经理、销售部经理、前厅主管在酒店门口迎候，副总经理送主宾进房间 C 级：由酒店副总经理、销售部经理、房务部经理、餐饮部经理、前厅主管在酒店门口迎候，副总经理送主宾进房间 D 级：由酒店副总经理、销售部经理、房务部经理、前厅主管在酒店门口迎候，由销售部经理送主宾进房间 五、VIP客人接待程序： 1、营销部 2、房务部 1）接到营销部下发的“VIP 综合通知单”，立即仔细阅读并记录在案。 2）房务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门的接待任务，要求。 3）召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。 4）本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5）各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 6）安排行礼员为贵宾开启车门、提携行李。 7）贵宾到达前需将欢迎卡、房卡准备好，并调试，确保房门正常开启。8）检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。品 名 规 格 数 量 摆放位置 备 注 鲜花 普通花篮 一篮 写字台、 店提供 果篮 普通果篮 一篮 客厅茶几 水果，每日更换 欢迎点心 西点或巧克力 4块 小酒吧台 店定制，每日更换 晚间小食 夜床巧克力 一盒 床头 定制 绿色植物 有生命 一盆 客厅、 视