我国汽车保险理赔服务模式及发展对策.pdfVIP

保险实践与探索２０１０年第１期 我国汽车保险理赔服务模式及发展对策 　　■ 易进良 　　我国已经进入汽车时代，汽车保险在全国业务 　　二、汽车保险承保和理赔市场分析 中占有举足轻重的地位，在车险经营的许多环节 中，车险理赔成为很多人关心的重点问题。因为理 （一）汽车保险承保业务 赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系 车险是我国国内保险市场上规模最大的单险业 到整个保险公司的经营质量。现在市场上很多公司 务，是我们财产保险的主要业务，在财产保险保费 为了取得业务规模，不断降低费率，利用应收等一 收入中，车险保费收入增长率更快，自１９８０年到 系列的非法手段去争取市场。这样下去，如果各保 ２００７年，车险保费收入从７２８万元增加到１４８４２８ 险公司在业务上升的同时，后台服务跟不上去，定 亿元，年增长４４４１３％，增长了２０３８７４６倍。由 会影响到保险公司的理赔经营效率。面对这些不良 于车险占财产保险保费收入约７０％，车险保费收 的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大 入对全部产险保费收入增长贡献率 ２００６年为 力投入，特别是在金融危机的冲击下，提高汽车保 ９０５８％，２００７年为 ７７０８％，车险的快速增长， 险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险 业务的过度集中导致了竞争的激烈和理赔风险的加 发展的重要问题。 大，而近两年随着汽车业务的发展，车险保费明显 　　一、汽车保险理赔的意义 增加，目前中国车险的年度保费约为 １２００多亿人 民币。据统计，这一数据到２０１０年可能会增到 汽车理赔是保险业务的一个重要的环节，因此 ２０００亿元，中国的汽车保险业务将在未来的五年 保险公司要谨慎处理好汽车理赔工作和服务。做好 内大约翻一翻。快速发展的业务必将引起汽车理赔 理赔服务工作在维护投保人的利益，防灾防损和损 的高风险和理赔服务模式的改变。 失补偿等方面具有重要的意义。如２００８年初的雪 （二）汽车保险理赔业务分析 灾，以及５１２汶川特大地震，面对特大灾情，各 改革开放以来，车险业务的迅猛发展，导致了 家保险公司统筹协调公司资源，简化理赔程序和环 汽车理赔数据的增加，据统计２００４年我国财产保 节，建立绿色理赔通道，保险业在大灾面前遇险而 险中车险已决赔案件数高达９８０万起，赔付率高达 动，反应迅速，表现出极强的大局意识、责任意识 ５５６％，其中车险查勘，理算工作量大，服务成本 和应对风险、抢险救灾的能力，他们用实际行动坚 高，资源利用率低的状况下，车险２００４年的综合 决履行着保险的职责，这样汽车保险的承保得到了 费用率超过了１００％，出现车险全年经营亏损的状 检验，被保险人的保险利益得到了保障，汽车的经 况。到了２００６年，赔付率增加快，车险总支出达 济效益得到了充分的反映。理赔的宗旨是：“质量