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投资保险 I n v e s t “五心级”服务让理赔无忧 □ 文/本刊记者 王丽瑛王丽瑛王丽瑛 李岩李岩李岩李岩李岩 听到有人抱怨，“投保容 及时慰问送去爱心 接到报案 集有效的申请资料，便于后期顺利完 常易理赔难”，也不时看到 后，理赔人员会在当日内进行电话回访 成理赔申请。 有人出险后感叹，“幸亏 并给予慰问，特殊案件将上门慰问。 如一位环卫工人是恒安标准河南 当时购买了保险”，同样是保险， 指导理赔关怀贴心 接到报案 分公司的客户，在早上5点左右清扫 带给人们的却是不同的感受和看 时，理赔人员将给予详细的理赔指 路面卫生时，不幸被一辆面包车撞 法。原因在于，有的人出险后顺利 导，包括需递交的资料明细及理赔的 伤头部，工友将其送往河南省急救 地拿到了理赔款，而有些人的理赔 相关流程。 中心抢救。公司客服人员闻讯后第 过程却充满艰辛。 快速理赔专业舒心 简易案件2个 一时间前往医院看望并慰问家属， 理赔，越来越成为投保人关注的 工作日结案，常规案件（医疗险）5个 并对医疗费用报销给予指导。非常 环节，也越来越成为保险公司赢得市 工作日结案，常规案件（非医疗险） 不幸的是，该客户经医治无效后身 场的法宝。作为合资保险公司里的后 10个工作日结案。 故，公司获悉后前往客户家中哀 起之秀，恒安标准人寿（以下简称恒 全国通赔客户省心 无论在哪一 悼，并就身故理赔对其家属给予理 安标准）一直非常重视理赔环节的高 地区投保，出险后都可就近在恒安标 赔指导，帮助其准备申请资料。公 效和专业。在几百起的理赔服务案例 准任一营业网点申请理赔。 司仅仅用4 天的时间就将10万余元的 中，恒安标准人寿总结经验，不断摸 结案通知使您安心 结案后，将 理赔款送至了家属手中。理赔款虽 索，率先在业内推出了“五心级”的 主动通知理赔结果。 然无法从根本上让家属从伤痛中解 理赔服务。何为“五心级”？它能为 “五心级”理赔服务的特点在 脱，但可以帮助这个困难家庭摆脱 消费者提供哪些便利？近日，本刊专 于，从前期的报案到理赔的实务处理 经济拮据的困扰，从心理上得到些 访了恒安标准人寿客户服务部理赔经 及结案，恒安标准都致力于提供全程 许安慰。 理王欣，她的回答让我们看到了一个 无忧的专业理赔服务。 破解“理赔难”的范例。 “五心级”理赔服务中提 问 大多数人出险都是初次，难 很多投保人都或多或少地认 问 免会有不知所措的情况，因此 问 到，特殊案件将上门慰问，哪 指导理赔就非常重要。在这方面，恒 为，投保容易理赔难。恒安标 些可以被认定为特殊案件？ 安标准如何做的？ 准为此做了哪些工作？ 答：特殊案件是指突然发生、对 答：我们的理赔指导不仅是在报 答：很多消费者认为一旦出险， 客户影响巨大的意外事故（如车祸、 案时提供，在前期投保时就会有相关 理赔手续比较繁琐，理赔时间比较 重大外伤等）和重大疾病。为什么要 的指导。 长，理赔效果不如预期的理想，所 上门慰问？一方面是事故发生时通常 我们的指导体现在4 个方面。投 以出现“投保容易理赔难”的判断。 是客户最需要帮助的时候，在第一时 保时，保险合同中会有理赔相关的服 针对这种现象，恒安标准着力打造了 间上门慰问可以给予他们心理安慰和 务指南，介绍如何准备理赔资料与理 “五心级”零障碍理赔保障服务，消 精神上的支持。另一方面是给予快速 赔流程等，让客户在买保险时就能对 除客户顾虑。 的专业性指导，可以帮助客户及时收 理赔的相关知