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物业管理综合能力精讲班第 9 讲讲义 公共关系基础知识 考试目的和考试要求 是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关 系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原 则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。 掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。 熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素， 建立、发展和维持人际关系的原则和方法。 了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。 d e 第四章公共关系基础知识与应用 r 第一节公共关系基础知识 一、公共关系的基本涵义 e “公共关系”一词缩写为 “PR”，也可译为 “公众关系”，虽译为 “公众关系”更为贴切，但业 t 界约定俗成译为 “公共关系”。 s 所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社 i 会关系环境，从而谋求事业的成功。其涵义包括如下四个方面： g (1)公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关 系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人 e 之间的关系。 (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会 R 关系环境，推进组织事业的发展。 (3)公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为 n 搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 (4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段， U 如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。 二、公共关系的基本要素 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有 三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。 (一)公共关系的主体—社会组织 社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，如企事业单位、政府机关和社会团体 等，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是 由一定的社会组织来开展的。 (二)公共关系的客体-公众 公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。公共关系 的客体是公众。公共关系中的公众不同于其他领域、其他学科的公众，在公共关系中有其特定的 含义，指的是那些与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互 动关系的群体。 按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。 按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众、次要公众和 边缘公众的划分不是固定不变的，在不同的时期和不同的情况下可以相互转化。 按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。 按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。 (三)公共关系的手段—信息传播 所谓传播，就是制作、传递和储存信息的过程。信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段， 包括传播工具、传播媒介、社会交际等。 可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关 系的本质属性。 公共关系活动中的传