国际项目管理中跨文化沟通的协调.pdfVIP

文／金 燕 随着经济全球化和企业跨国经营的 的项目管理。 目团队的凝聚力下降。 发展，全球性的企业越来越多地运用多 沟通是两个人或多个人之间的能 国际项目管理的过程中由于参与人 文化团队来开展项目，越来越多的企业 力、思想、信息、知识的动态交换，通过语 员来自不同国家、种族，由于经济、历史 意识到了跨文化沟通的重要性。在国际 言和非语言进行，发生在不同的层次，它 和文化等多方面的原因，很可能会由于 项目中，由于项目中的成员每天都要跟 可以是正式的或非正式的，也可以是理 其中某些工作人员的种族优越感而产生 世界各地的人们沟通，经常要到国外出 性的或情感的。所谓文化，就是一种生活 文化冲突。不同文化背景的工作者，在价 差以及在海外工作，跟不同文化背景的 方式，它是由某一群体的人们发展、共享 值观、态度、行为都存在差异，如果一位 人打交道，不可避免地要应对沟通和文 并代代相传的。文化由很多复杂的要素 项目管理经理人自认为自己的文化价值 化差异等方面的问题，都有遭受文化误 构成，它包括政治、经济、宗教、习俗、语 体系优越，坚持以自我为中心的管理方 解的危险。因此，无论是在公司、地区还 言等等。跨文化沟通泛指不同文化背景 式对待与自己不同文化价值体系的员 是国际范围内进行跨文化沟通，都必须 的成员、群体及组织之间的沟通。跨文化 工，必然会导致项目管理失败，甚至遭到 了解不同的文化差异，并掌握有效的沟 沟通是异质文化之间的沟通，文化的差 抵制。 通技能。 异性对跨文化沟通影响很大。文化差异 2．行为习惯差异。国际合作项目内 一、国际项目管理和跨文化沟通 对跨文化沟通的影响表现在如下几个方 不同文化的工作者由于行为习惯的不 项目管理是关于项目资金、时间、人 面：一是语言差异和非言语的差异；二是 同，在项目工作当中产生矛盾与冲突。例 力资源控制的一门学问。项目管理经过 思维方式的差异；三是世界观、价值观和 如，“饭局”在中国习惯与生意联系在一 几十年的发展，在国际国内发展迅速，并 人生观的差异；四是风俗习惯、道德规 起，而西方则习惯于将“吃饭”当成社交 成为一项重要的管理方式。根据国际项 范、法律规范、宗教信仰的差异。 活动形式。有一次中国代表团到美国与 目管理协会(InternationalMan— Project 二、跨文化沟通给国际项目管理带 合作厂商谈判一项技术引进的项目，早 Professional，简称为IPMP)在来的问题 上谈完却没有安排午宴，只安排晚宴招 agement 《项目管理知识体系》中的定义，项目管 在同一文化里，沟通就是管理和领 待代表团，导致中方代表团认为美方公 理就是以项目为对象的系统管理，通过 导过程中很重要的环节，沟通能力是成 司太小气而不满。 一个临时性的、专门的柔性组织，对项目 功领导者最关键的能力之一，要做好就 3．语言和非语言冲突。语言提供了 进行高效率的计划、组织、指导和控制， 很不容易。当团队中有不同文化的成员 认识世界的概念，而所有语言都是有限 以实现项目全过程的动态管理和项目目 时，这种沟通过程就变得尤其复杂。在国 的词汇量，这些有限的词汇量又制约了 标的综合协调与优化。根据美国项目管 际项目管理中跨文化沟通存在的问题主 使用者理解世界或将世界理念化的能 理学会在《项目管理知识体系纲要》中 要是由于以下几个方面引起的。 力。既然语言构造了我们思维所观察的 的定义，项目管理就是指把各种系统、方 1．文