1基于全面质量管理的组织变革.pdfVIP

企业管理 科学学与科学技术管理 基于全面质量管理的组织变革： 一个变革模型 刘石兰 （同济大学 经济与管理学院，上海 ） 摘要：从整体上看，全面质量管理在中国没有突出的成效，其症结主要在于原有组织体系的束缚。因此，深刻认识全面质 量管理对传统组织的挑战并据此进行系统的组织变革。从基本概念着手，探讨了全面质量管理对组织的系统要求，并在 此基础上提出了全面质量管理视角下的组织变革模型。 关键词：全面质量管理；组织变革；变革模型 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： 一、问题的提出 解了全面质量管理的思想，但没有依据这一思想对 质量已成为全世界的共同语言。通用电气公司 组织进行系统的变革，从而使全面质量管理阻碍重 前任首席执行官杰克·韦尔奇在写给公司股东们的 重。因此，追求全面质量，存在着在正确认识全面质 第一封信中说到：“追求质量和发挥员工优势是我们 量管理前提下进行组织系统变革的必要性。同时， 的业务不断取得成功的法宝，质量是我们获得忠实 “组织作为一种为了完成特定目标而设计的工具，服 顾客最有力的保证。它是我们对付国外竞争对手最 务于组织目标和组织战略”。 一个与之相匹配的组 强有力的武器，也是获得成长和利润的唯一途径 。” 织系统具有很强的执行能力、运营能力和柔性能力， 鉴于质量在市场、竞争和财务等方面的价值，企业界 能够迅速而有效地实现组织目标。因此，从这个角度 在 世纪 年代就开始纷纷追求全方位的质量管 来说，组织变革能为全面质量管理带来成功的可能 理，甚至在上个世纪 年代末掀起了全面质量管理 性。 的热潮。 二、全面质量管理及其对组织的新要求 经过近 年的实践，整体质量并没有得到显著 企业对质量的认识，关系到质量管理的成败。在 提高。其症结主要在于以往全面质量管理的重心是 传统管理中，质量被定义为与内部规格、标准相一 在原有组织结构和组织运行体系中追求质量标准的 致。即质量的“符合性”。著名的质量管理大师爱德华 设立和完善、质量控制与检验方法的设计和应用，而 兹·戴明（ ）认为：“质量是一种以最经济的手段， 没有从更深的层面上考虑和发动全方位的组织变 制造出市场上最有用的产品 。”约瑟夫·朱兰博士 革。具体来说有两种表现形式：一种是一些企业将全 （ ）认为：“质量就是适用性 。”戴明大师和朱兰 面质量管理理解为产品或服务是否符合国家或行业 博士的质量定义超越了“质量就是符合性”的内涵。 的质量标准，而没有考虑顾客的质量要求，从而使组 符合性和适用性是内涵和外延两个完全不同