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组 织 行 为 学Organizational Behavior  ——工作中的人类行为 第一章 导论 本章学习目的: 什么是组织,什么是组织行为学 作为管理者为什么需要了解组织行为学知识 组织行为学体系的构成 组织行为学的研究方法 工作中的问题（一） 工作中的问题 每个人都渴望得到一份有挑战性的工作 金钱对每个人都有激励作用 大多数人对别人薪水的关心程度超过对自己薪水的关心程度 最有效的工作群体是没有冲突的群体 工作中的问题 应该让有能力的人成为组织的领导 官僚组织是一个很坏的组织形式 管理者工作的评价 连贯于管理工作的功能观、技能观等观点的一条主线是：每种观点都认识到对人的管理和应对极端重要。 管理者在工作中要想有效而且成功，都必须开发自己的人际交往技能 管理者是通过别人来完成工作 Managers get things done through people 组织行为学的概念 组织的概念组织是由一些互相依存的人为达到一定的目标而形成的群体。在组织中，员工期望彼此以一种互相合作的方式--一种有组织的方式来完成某项任务；正式的组织有一定的机构，成为独立的法人实体。组织是动态的组合活动（动词的组织）和相对静止的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。 行为的概念人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所做的反应。狭义的行为 广义的行为本课程中均使用狭义的行为定义。 组织行为学 组织行为学： 是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等一些学科的知识研究一定组织中人的心理活动和行为反映的规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人们的积极性、主动性和创造性，更有效的实现组织目标。 Organizational Behavior（OB）is a field of study that investigates the impact of individuals，groups，and structure on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization‘s effectiveness。 第二节组织行为学产生的理论基础与发展 一、古典组织管理理论 （一）、背景 时期：1900－1930年 时代特征：工业化大生产开始出现，工业和商业企业成为一种普遍的组织形式 1、泰勒的“科学管理”理论 对劳资对抗与效率低下的原因分析 泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、生产效率低下的根本原因： 一是来自工人 二是来自管理 三是来自劳动方法 2法约尔的主要贡献就是他提出管理活动的五种要素： 计划 组织 指挥 协调 控制 二、行为科学的组织管理理论 时期：20世纪30年代至70年代 时代特征：从经济和社会发展的原因来看，大生产带来的分工越来越细，专业化自动化的程度越来越高。一方面对人的素质要求越来越高，另一方面工作越来越单调乏味。 行为科学的兴起：霍桑实验 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 1. 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 2. 霍桑实验的内容 照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验 照明实验 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释 继电器装配实验(女工实验) 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因? 原因分析(假定) 改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 接线实验(男工实验) 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6000-660