沟通与礼仪-1.ppt

RealNetworks Confidential Embargoed Until 9/24 沟通与礼仪 成绩评定办法：1.课程成绩＝ 形成性考核成绩(40%)＋期末考试成绩(60%)2.形成性考核成绩＝ 3次书面作业(60%)＋专题讨论(20%)＋课堂表现(20%) 3.期末考试:参加市开大组织的统一书面考试 (半开卷) 任务1 人际交往指导 1.1 人际交往的含义 1.2 人际交往的类型 1.3 人际交往的原则 1.4 人际交往的障碍分析 1.5 人际吸引规律 1.1 人际交往的含义 1.1.1 人际交往的基本概念 人际交往是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。 1.1.2 人际交往的要素 具有两个或两个以上的人。 具有特定的交际动机。 能够相互认识。 能够相互沟通。 具有心理和行为上的互动。 具有一定的交往情境。 1.2.1 根据交往的规模分类 个人与个人的交往 个人与群体的交往 群体与群体的交往 群体与组织的交往 组织之间的交往 组织与个人的交往 1.