公共关系学9—2-公共关系的调查研究.pptVIP

公共关系学 8.7 访谈法 是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 8.7.3访谈法的分类 8.7.5 深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行的面对面一对人的深入访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机信念、态度和感情。 8.7.5 常规访谈调查法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。 优点 调查人当面听取被调查者的意见，增加接触，比较容易了解被调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络； 富有灵活性。 询问表回收率高。 面对面调查。可以解释、启发、激励被调查者合作完成调查； 面对面的交谈可以作深入的交谈，使搜集的资料较全面和准确。 缺点 费用高； 调查结果受调查人员业务水平和态度的影响。在无形中造成调查偏差； 控制困难。无弄虚作假的现象比较困难； 面对面的调查。有些被调查者会产生一种被质问的压迫感； 被访问的人往往由于工作或外出，影响了访问效率。 8.7.6 电话调查是调查人员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。我们常用这种方法搞问题比较简单的调查，有时用于实现的摸底，然后设计大型调查，还可以追踪、核实外埠的调查组工作情况。 优点：　　 时间短。　　 费用低。　　 适宜访问不易接触的被调查者。 坦白性强。　　 容易控制。 缺点：　　 总体欠完整。　 不易取得被调查人的合作。　 问题难以深入。　 一般无法显示照片、图表等背景资料。　　 在我国调查工作中，对个人尚未普遍使用电话调查。 8.7.7怎样进行访谈调查? （一）访谈提纲的设计　　 在访谈前，要设计访谈提纲。访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间地点、对象、调查题目、具体访谈问题。　　 如果是标准化访问，必须用组织统一设计的访问问卷；　　 如果是非标准化访问，必须把与调查主题相关的主要项目和问题列出，问题要简练、明确。 （二）常规访谈法的设计　　 确定为什麽谈?谁去谈?与谁谈?何时谈?何地谈?怎麽谈?怎麽记?怎麽写? 1、访谈前的准备 （1）了解调查任务、目的以及相关的背景资料，准备好详细的访问提纲和问题，要学习与调查内容有关的各种知识。　　 （2）设计访谈提纲。　　 （3）选择并了解访问对象。事先对被访者了解越多，访谈中就越主动。　　 （4）确定访问的时间和地点，并事先通知被访者。　　 （5）准备好必要的用品。介绍信、身份证明、资料、卡片、调查表格、被访者地址、照相机、笔记本、录音机；到陌生的地方、地区最好带上地图、通讯簿。　　 （6）注意礼仪。遵时守约，访谈前先约好，去前电话联系，适时结束。　 2、 进入访问　　 进入访问是访问的开端，有自我介绍、表明来意、请求协助等一些内容组成。　　 应尽快缩短访问者和被访者之间的距离。　　 3、 控制访问过程　　 常用的控制方法有提问控制和非语言控制等方式。　　 4、 访谈记录　　 使用采访机来记录，必须征得对方得同意。　　 可以当场逐句地记录、重点记录、事后记录。　　 访谈结束前，应将记录的主要内容，特别是容易发生差错的部分如时间、数据等请被访者复核、更正或补充。 5、 结束访问　　 结束访问也是访问活动的一个环节。访问结束前，应先给被访者发出谈话快要结束的信号，免得对方感到唐突，要说的话没有说完。结束访问时，应向被访者表示感谢。如果还需要再次访问，应在访问结束时约定再次访问的时间、地点和内容。 8.8 文献调查法 8.8.1 文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 8.8.2 文献调查的分类 书面文献 声像文献 电子文献 8.8.3文献调查提纲的设计以及步骤 以剪报为例：　　 定义：调查员把报刊杂志上关于组织情况报道、评价以及与组织发展有关的信息进行剪辑、整理、统计、分析的一种媒介调查方法。　　 设计：在进行剪报之前，要设计提纲，内容包括调查主题、调查媒体、文献的时间范围、调查内容等。 步骤： 建立索引 查阅和记录文献资料 对文献的核实及分类登录 8.9 问卷调查法 8.9.1 定义 问卷法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。是最科学、最准确，最常用，也最难掌握，实际应用价值很大的方法，常用于较大规模的抽样调查。 8.9.2 分类 自填问卷即由被调查者自己填答的问卷，问卷依据发送的方式又可分为邮寄问卷和发送问卷两种。 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷 8.9.3 问卷调查的设计 问卷问题分为开放式和封闭式两种形式。 开放式问题： 优点： 可以帮助调查人员开阔思路，发现急须