门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例—培训课件.pptVIP

步骤九：A阶段－处理阶段 2、 但同时发现： 就诊患者从诊室开单检查到检验科接收标本接收平均时间超2小时，需要及时跟进，值得进一步深究，在下一轮PDCA循环中加以改进。 步骤九：A阶段－处理阶段 3、改进计划： 缩短门诊就医患者采血等候时间； 缩短医技科室TAT时间； 强力推行自助挂号收费系统； 继续推行预约挂号； 。。。。。。 运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例 门诊部 魏以璧 2015.07.30 项目背景 1、在医疗行业调查中，门诊患者就医等候时间过长是患者不满意的主要原因之一。 2、缩短患者就医等候时间是等级医院评审中衡量医院改善医疗服务的重要指标之一。（条款2-2-1-1） 3、缩短患者就医等候时间是落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》、“三好一满意” 等重要内容之一。 缩短门诊患者就医等候时间，改善就医流程是三级大型医院需要持续改进一项重要工作。 步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段 近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内知名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。 分析现状 步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段 原始数据（