7礼仪培训幻灯片.pptVIP

规范三到 眼到：角度、区域及时间差 口到：规范语言，因人而异，让人明白 意到：表情自然、落落大方、精明强干 待客三声： 来有迎声，问有答声，走有送声 五句基本礼貌用语： 您好、对不起、谢谢、再见、请。 握手礼 1、基本要求 姿态、次序、时间、距离、力度、表情 2、握手禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 以下是握手时应该注意的几个方面 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 介绍 1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 2、名片的交换 （1）如何索取名片 （2）如何递上名片 ①态度谦恭②讲究顺序 “由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。 （3）如何接受名片 3、名片交换时应注意 ①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。 ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 ④忌“批