如何识别顾客.ppt

从那些角度去“察言观色” 顾客 交通工具 语言 服饰 身体语言 通讯工具 气质 年龄 态度 投入感情去看顾客 顾客 对烦躁的 对依赖性的 对产品不满的 对想尝试的 对有常识性的 顾客的需求分类 机会 需求 情景模拟 以下四种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？ 1、某顾客已花了很长时间等待服务 2、顾客不停的看表 3、顾客抱着一大堆的东西，向你走来 4、洽谈时，顾客在东张西望 获得顾客的好感 让顾客感觉你很专业 ? ?注意客户的“情绪” ? ?给客户良好的外观印象 让您的客户有优越感：利用虚荣心 要记住并常说出客户的名字 建立顾客信赖感 我产品带给顾客的利益是什么？ F （特征） A （好处） B （利益） E (证明) 我的产品是什么？ 我产品的最重要的特色是什么？  销售的最高境界是将商品与信任一并贩卖。 快速消费品的购买，由于顾客以后会有大量的重复购买行为，所以我们不仅要做顾客今天的生意，还要做他未来的生意。 回顾一下 顾客类型 顾客购买动机 顾客的需求分类 建立顾客信赖感 下一节将是《有效的产品推介》 伊利-滋养生命活力！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何识别顾客？