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人事管理制度 酒店是一间按四星级标准建设的酒店，在服务上或出品上，均会优质化、规范化与完美化；而对员工的个人要求上，是相当重视守纪律、重服从与求团结；于人事管理上，力求以人为本、注重员工德才的培育，并严守公平、公正与公道的原则，以建立一支机动力与凝聚力均强的高效率工作队伍。为此酒店了制定一套规范化、标准化的人事管理制度，各部门各级人员必须严格遵守并绝对服从本管理制度。 人事管理制度内容包括： 酒店规则 员工证 员工名牌 员工建议 员工投诉 紧急情况 用工及劳动合同之： 酒店职级划分 员工招聘制度 员工入职制度 员工试用及转正制度 员工升职制度 员工降职制度 员工调职制度 员工离职制度 员工内部兼职规定 临时聘请人员用工制度 员工签署劳动合同规定 裁员制度 工作时间与考勤管理之： 工作时间 考勤制度 迟到、早退、旷工处理办法 员工请休病假规定 员工请休事假规定 员工超时工作与换休程序 员工换休加班程序 员工休年假的规定 员工休婚假的规定 员工休分娩假的规定 员工休哺乳的规定 员工休慰唁假的规定 工资福利制度之： 酒店工资制度 各种缺勤工资的计算方法 各种离职工资的计算方法 扣薪制度 员工福利制度之： 公休假 法定假 工资调整 年终奖赏 年假 有薪假期 结婚假 分娩假 哺乳 慰唁假 深夜班补贴 降温费、取暖费 工作餐 员工住宿 员工制服 员工更衣柜 康乐活动 员工生日会 员工医疗政策之： 医疗原则 工伤处理 健康检查 员工奖惩制度之： 奖励制度 处罚制度 执行警告程序 执行停薪留职程序 执行即时解雇程序 其他纪律条文 取消犯规警告书 培训管理与考核评估 培训目的 培训标准 培训对象 培训类别 培训程序 培训津贴 考核评估 一. 酒店规则 服从上司： 员工应切实执行直属上司或酒店授权执行人员的指示，若有疑难应立即向发出指令者咨询，员工即使对当时的指令有所怀疑或不满，亦应先执行，然后再报告有关部门经理或按投诉程序处理，切不可与上司或执行人员发生争执, 以免误事。此点，除非员工发现该指令违反酒店规章制度或危害其人身安全或严重影响酒店利益与声誉者, 则可有权拒绝接受此类不适当之指令。 上班报到： 员工上班时间，应以穿着整齐制服后，到达工作岗位报到为准。 活动范围： 员工当值时，应只在所属岗位范围内活动，未经许可，不应擅自离岗。如因公需要到所属工作区域外工作，应先请示上级并获批准，方可离岗。 下班离店： 下班后，员工不得在酒店任何区域徘徊，或把制服等公物带离酒店。 禁止员工在当班期间或下班后，在酒店使用提供给客人享用的任何服务或设施(事先申请并获部门经理批准者除外）。 客用设施： 除四级或以上职务的行政管理人员外，所有员工必须使用酒店指定的员工进出入通道、员工专用升降机及洗手间；坚决禁止员工占用供给客人使用的一切设施设备。 员工在酒店内当值，无特殊原因一律谢绝亲友探访。若有特殊原因或紧急需要, 员工须向部门经理申请, 坦白说明原因, 经部门经理批准并通知打卡室后, 员工可知会亲友通过员工进出口，在打卡室办理来访登记, 并在打卡室处与亲友会面片刻, 时间须限制在十分钟内，然后由保安人员带领该员工亲友离开酒店。 使用电话： 除员工餐厅的公用IC卡电话外, 未经部门经理批准，严禁使用酒店电话作私人用途。外来私人电话亦不代传，如属紧急情况，则致电部门经理或人事部代转。 离店检查： 员工进出酒店，酒店保安人员有权要求检查进出者的身份及所携物品，员工必须配合。若发现员工携带有酒店财物意欲离店，不论价值多少，酒店一律以偷窃行为处理。情节严重者，将送交公安当局依法处理。 酒店财物： 任何员工不得擅自携带任何属于酒店的物品离开酒店。若因工作需要携带酒店物品离店办事，员工须出示由部门经理签批的出门证给保安人员，同时主动将该物件呈交保安人员检查，保安部需将已签批的出门证存案备查。 保安检查： 酒店有关人士有权检查员工的更衣柜、手提袋或柜台内物品，以作为酒店保安措施的一部分。 二. 员工证 1. 目的： 酒店员工证的配发，主要作为员工身份证明用途。同时，按雇佣合同书来证明员工与酒店之关系作为一张合法证明文件。 2. 对象： 2.1 所有酒店员工在入职时均获发一张员工证。 2.2 领发员工证的作用是酒店易于管理，员工证颁发给所有任职之员工，直至离职为止。而员工出入酒店，须在员工通道口出示员工证予保安部检查。 3. 程序： 3.1 员工证是属于酒店之财物，绝不能转让。 3.2. 员工离职时必须将员工证交还人事部。 3.3 如有遗失或损坏者，必须立即呈报人事部，并须每次缴费作为成本费用赔偿。另人事部须立即通知保安部有关员工证编号。 3.4 每月人事部须向保安部送交员工证遗失统计报告, 以助内保功能。