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第七章 旅行社计调与采购管理 第七章 旅行社计调与采购管理 一、旅行社计调业务 二、旅行社采购管理 三、旅行社的票务管理 一、旅行社计调业务 一、旅行社计调业务 （一）计调业务的含义 1、旅行社计调的概念 计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。 在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。 一、旅行社计调业务 旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和； 从狭义上讲，是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。 2、旅行社计调业务的发展历程 （1）后勤的计调业务：20世纪50年代初，一种间接的、最早的计调业务 （2）独立的计调业务：20世纪70年代末80年代初，旅行社业务工作的中心枢纽 （3）职能转变的计调业务：20世纪80-90年代初，建立和完善计划管理 （4）按业务运营环节设置的采购部：20世纪90年代末以来，统一调控、统一谈价约束，外联和导游 （二）计调业务的分类 1、从旅游目的地的不同划分，有国内计调、出境计调、入境计调； 2、从客源的不同划分，有组团计调、地接计调、专线计调、散客计调； 3、从业务范围划分，有组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调； 4、按其职业技能与业务素养划分，有规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调。 （三）计调业务的职能 计划职能 选择职能 签约职能 联络职能 统计职能 创收职能 （四）旅行社计调的工作流程 1、旅行社计调工作的核心 成本领先 质量控制 2、旅行社计调工作的基本流程 （1）地接计调作业流程（报价、计划登录、编制团队动态表、计划发送、计划确认、编制概算、下达计划、编制结算、报帐） （2）组团计调作业规程（P152-153） 补充：旅行社计调业务流程 （一）组团计调作业流程 1、策划产品 2、向协作单位询价 3、核价、包装产品 4、编制团号、制定出团计划 5、通过媒体、外联、门市各种渠道销售 6、确定出团人数，落实交通 （一）组团计调作业流程 7、向接待社发传真确认最终行程及结算方式 8、等待接待社回传确认出用事项 9、派发陪同、导游出团通知书 10、跟踪团队 11、审核报账单据 12、交主管审核签字，交财务报账 13、团队结束归档，跟踪询访 14、根据产品销售情况进行调整 （二）出境计调的操作流程 1、还未办理护照及签证的游客，由申请人本人携带以下申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证 2、审核游客提交的个人资料： 3、护照(通行证)办理好后，游客交齐全额团费签订旅游合同、协议。 4、计调人员确定前台人员与游客签订的出境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误后，统一办理签证及出境手续。 （二）出境计调的操作流程 5、辨别签证的真伪，防止上当受骗。 6、重视游客的人身安全，一定有保险。 7、一切业务往来均以书面确认为准。 8、团队出发前，通过说明会等方式教育团员遵守国外的法律以及旅游相关规定等。 9、游客回国，计调人员要主动做好回访等善后工作。 （三）国内、入境接待计调的操作流程 1、制定接团计划 2、向组团社报价 3、做好接团准备 4、编制预算 5、委派导游 6、全程跟踪 7、结清账目，团队归档 （四）会展计调操作流程 会展计调的操作流程包括: 会前策划; 会场布置; 会期服务; 会后考察; 会后总结。 （五）计调操作流程中应该注意的问题 与交通部门合作的步骤及注意事项 1、与交通部门合作的步骤 （1）向交通部门申请建立合同关系，签订正式经济合同书，确定合同量，然后领取合同书。 （2）与交通部门和票务部门保持联系．对常用车次(汽车、火车)进行整理统计，及时更新航班班次、价格。 （3）将各种票务的规定了解清楚，然后进行整理、打印，再分配给前台接待部门和销售(外联)部门，并报审计和财务备案。其中包括： ◇提前预订票的时间限制 ◇订票应交付定(或订)金的百分比(每个旅行社会设置不同的比例) ◇改票、退票的损失比例(参考交通部门的有关规定) 1、与交通部门合作的步骤 （4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其中包括： ◇