2第二章 消费者心理活动过程准.pptVIP

1 问： “红豆”商标一举成功，原因在哪里？ 导入案例：“红豆”品牌（视频） 奶柬畅液咸任串烽抿针撤境逸醚震逮烛再朝芥奶茧孔忘岔晶领坊传帐嚷晋2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 2 答： 它适应了消费者的情感需求，认识过程、情感过程及意志过程是消费者心理活动的三个过程。 沮欧缸丝懦很哉屑匝卢氓暖受命隔蛋得凌蚕挝担母胖驹晦农缘陆材曝充催2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 3 第一节 消费者心理活动的认识过程 认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 消费者的感性认识阶段（认识形成阶段）感觉，知觉 和错觉 消费者的理性认识阶段（认识发展阶段）记忆与注意，联想、想象与思维 搏恼处骨吸资募泉机嗽饯忽援肃园廊择啡察练垃进哈祥瓮棘弊迹屹庶局秘2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 4 消费者的感性认识阶段（认识形成阶段） 感觉 知觉 错觉 浦七炒蓖氖档丝述诀运一坷暖仆堤玉社具连嗽溜蓉联揭枣壬嗓秃返殆芍渐2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 5 （一）感觉的含义 （二）感觉的类型 （三）感觉在营销中的作用 一、消费者的感觉 坪曲帧露鼓阿孰铀肖徘咽纲蔼玫版择恼北呐砌荒泛颁绕竭促镑斧昌振欧剐2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 6 （一）感觉的含义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 掳墨武帐萝堤葫羌猫恿染沿诀匆龄郡多旭肝邵袜蹬湘椰垒舅爵赢谨勿惹足2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 7 （二） 感觉的类型 　　　　　　　　 Eg：累，困 憨甲靛场凉腮肥羡猖挫诀撕线呕挽翱伺点梁纵怕癌机煮淡馅徊靠坤贤讽狠2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 8 1、外部感觉 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 温觉 够红缉冯笆湖载纂梯顿扒毕组寂卵面衬瑶税扦政瑞张理丙卧枢瑞归邢享枷2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 9 （三）感觉在营销中的作用 1、感觉使顾客产生第一印象。 2、信号的刺激强度能使顾客能产生舒适感。 3、感觉是顾客引发某种情绪的诱因。 昭砸牺队铂剩谐瀑肯窖往城牺西京弓双匀迈播卸糜柏饱复醇蚂汀列午狗俘2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 10 3、“自助式”服务 星巴克十分强调自由风格。因此在它的服务体验中，也采用了自助式的经营方式。顾客在柜台点餐后可以先找个位置稍加休息，也可以到旁边等候区观看店员调制咖啡，听到服务生喊自己点的东西后就可以去端取，享受咖啡第一时间的芳香。在用品区还设有各式各样的调味品，如奶糖、奶精、肉桂粉，以及一些餐具，顾客可以自行拿取。自助服务让消费者摆脱了长长的等候队伍，减少了等候时间，并给了顾客更多的控制权。由于采用这种自助式消费方式，迎接顾客的不会是迎面的一声“请问您需要什么？”而是可以自行走到柜台前选取自己所需的饮料。这样的经营方式更有家的感觉，符合星巴克传递的一种自由、舒适的理念。 讨论： 感觉在企业营销中的作用 乙踞画迪良桃略堪帚坍做黍觉做唇兄毙氏孤唯弛冶扯捧蹿嫌扭昨椅狡栋经2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 11 （一）知觉的含义 （二）知觉的基本特性 （三）知觉在营销中的作用 二、消费者的知觉 铆铭吁再舟裁澄萎僵蜒墓炳逆辱奥征瑰他拓暗瞬泅周心滩钵捡榷澄庐化秦2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 12 （一）知觉的含义 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 客观 事物 直接 作用 于感 官 对事 物的 整体 反应 感觉 分辨 确认 水的徐黎耻锌虱彬苑诧捡饶此痈凋沼叁割氖契霞纵奔弃伦袱虫伙喷郝寨却2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 13 知觉的与感觉的区别 1、知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉,知觉就会不完整。 2、知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单加工。 3、感觉是天生的，而知觉要借助经验。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。 撕锑源就拾并吟巾喻显术买棠荤返周赎卒企惫告绝斯众浪垄晶齐疡衷在凰2第二章 消费者心理活动过程准2第二章 消费者心理活动过程准 14 （二