秘书与领导相处的技巧.doc

秘书与领导相处的技巧1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，拐弯抹角。与领导交谈时，应态度诚恳，表情自然，语调平和，而忌理直气壮，态度傲慢。 (4)情密——建立私人感情 秘书与领导除了有工作关系，也有个人关系，工作关系与个人关系是掺杂在一起的。秘书与领导之间的个人感情本身就是秘书与领导工作的一个组成部分，它是基于工作关系而产生的个人感情，是秘书与其上司社会关系的润滑剂与调节剂。 建立秘书与上司之间私人感情可以采用下列办法： 领导保持一致，在思想上、价值观上保持一致。 培养和发展与领导相同相近的业余爱好。 保持与上司家庭成员的融洽关系。 2、研究领导的性格特征 知己知彼，方可百战不殆。军事上如此，上级与下级之间的关系处理亦如此。要处理好秘书与上司之间的关系，秘书必须深入了解上司的品性特征，为人处世，从而进一步把握上司，使工作得以顺利进行。 (1)领导的管理作风与秘书攻略 ◆民主型领导的工作作风及秘书对策：民主型领导是受欢迎的领导，处事民主，愿意接受不同意见和见解。在作出决策时，领导会要求下属讨论，提供选择方案，一起商议。民主型领导要求的工作氛围是上下融洽，左右协调，大家齐心协力。 秘书遇上此类型领导，可以施展其才华。同这样的领导打交道，秘书可以对领导的工作提出意见、建议、劝告等。但秘书不能因领导处事民主而损害其权威，随意批评其决策。 ◆专制型领导的工作作风及秘书攻略：大部分领导都属于专制型，或向往专制。这些领导希望在工作中决定一切，他要求下级绝对服从，对其绝对忠诚，决不允许背叛与二心，认为决策是领导的事情，下级只要执行，不需参谋。 这种领导实际上是很容易相处，一就是一，二就是二，不拐弯抹角，你不必花太多的时间与精力去揣摩其心思，去讨好他应酬他，你只需严格执行其意图，处事应请示，凡事不宜自作主张。专制型领导对人对事可能会专制，但秘书只要为其努力工作，领导会给予加薪晋升的机会。 ◆奖罚分明型领导的工作作风及秘书攻略：奖罚分明型的领导较常见，而且所有的领导都会以自己在工作中的奖罚分明自居。与这样的上司相处，秘书应把主要精力集中在工作中，因为就领导而言，只要有能力，有实力，对组织有贡献，你就有机会晋升，而无须旁门左道。 ◆放任型领导工作作风及秘书攻略： 放任型领导对其下属的工作撒手不管，下级可以任意发挥，可以自由开展工作。放任型领导工作中有两种情况：一种是表面放任，实质上是在观察、考核秘书的工作能力、工作水平；另一种是真正地放任而疏于管教，下属借助领导的威风为所欲为。面对放任型领导的不同实质，秘书应吃透其本质。表面放任的领导是外松内紧，秘书不可大意、应切实做好本职工作，以谢上司的信任。 (2)上司性格特征与秘书的工作对策 秘书应了解领导性格及表现，顺势而为，不要指望改变其性格(因为性格具有行为、思维、意志、情感的稳定性及习惯性)，逆势而为。秘书面对领导的不同性格特征顺势而为则事倍功半，而逆