汽车美容店店经理管理培训教材教案.ppt

汽车美容服务店店经理培训 2006. 03 店经理必须做到下述八个工作(一) 店经理必须做到下述八个工作(二) 店经理必须做到下述八个工作(三) 店长要注意的几个重要指标: 调查客户消费单价的方法 店经理成功的第一步为提高营业额 店经理对部属指导,教育,训练事项 店经理对部属指导,教育,训练事项(1) 店经理对部属指导,教育,训练事项(2) 店经理对部属指导,教育,训练事项(3) 店经理对部属指导,教育,训练事项(4) 店经理对部属指导,教育,训练事项(5) 店经理对部属指导,教育,训练事项(6) 店经理人员管理的要点 店经理人员管理的要点(1) 店经理人员管理的要点(2) 店经理人员管理的要点(3) 店经理人员管理的要点(4) 店经理人员管理的要点(5) 店经理人员管理的要点(6) 店经理人员管理的要点(7) 汽车服务店面的规划布局(1) 汽车服务店面的规划布局(2) 汽车服务店面的规划布局(3) 营业厅,施工车间,办公处,仓库的规划 1)??洗车位远离营业厅 2)??贴膜车间紧临客户休息厅或营业厅 3)??轮胎,机油,电瓶和底盘装甲车间设在易与排风和降噪的位置 4)??汽车音响,防盗器等电子产品的安装车间远离洗车位 5)??洗车位隔璧是汽车美容或通道 6)???经理或店长办公室,客户接待室设在营业厅最偏僻之处 7)仓库设在车辆难以进入的车间地带 汽车美容服务店整体部门类别 问 答 * * 1.做好代表 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。 2.做情报收集者的工作 ---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报. 3.做调整者的工作 ---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 4.做传达者的工作 —将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 5.做指导者的工作 ----教育且指导店面的日常工作 6.做管理者的工作 ----管理店内的营运活动并达成营运指标 7.做保全者的工作 --保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全. 8. 做活动者的工作 --自己也身为一位销售,技术,接待指导员 客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素. 合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系. 合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系. ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数） ?④ 营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率) ?⑤ 比较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计 。 希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。 提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提. 提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门. 让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑 良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的 1.基础事项 2.销售业务的相关事项 3.有关处理业务方法的事项 4.顾客优先，商品有关事项 5.开店准备 6.营业中与业务有关的事项 7.营业结束流程 8.其它业务 1、 基础事项 ---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、 销售业务的相关事项????① 销售活动的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。????② 销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。????③ 销售技巧——询问销售、有所接触的销售 3. 有关处理业务方法的事项????① 收集报告及报表的方法——报告的方法，报表的书写方式及流程、数字的书写方法????② 收集工具资产的方法——各工具的名称、收集方法 4、顾客优先，商品,施工项目有关事项????A 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。????B 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。????C 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 D.车辆和施工项目---适合车和