融华酒店礼貌礼节培训教案.ppt

融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十四、女士优先礼仪 1、“女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。 2、“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自已的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方没法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3、倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于难为情的处境，西方国家强调“女士优先”的主要原因，并非是因为妇女被视为弱者，值得同情、怜悯，最为重要的是，他们将妇女视为“人类的母亲”。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十五、办公室礼仪（1） “六 不”品德： 1、不对他人评头论足； 2、不谈论个人薪金； 3、不要诿过给同事； 4、工作期间不干私活； 5、工作期间不接听私人电话； 6、不打听探究别人隐秘。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十五、办公室礼仪（2） “四 要”素养： 1、办公室卫生要：主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 2、早晨见面时自己要：行礼、打招呼。 3、上班时要：提前充足的时间以便能够准时开始工作。 （1）、首先向周围人员亲切行礼，热情问候。 （2）、注意不要只给特定上司或同事行礼、问候。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十五、办公室礼仪（2） “四 要”素养： 切记：保证一天愉快，要从自己做起。 （3）、上下班途中，同上司、同事相遇应先行礼、打招呼，不要犹豫不决。 （4）、养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 4、无论对任何人都要讲礼节。 （1）、首先发现对方者，要致礼在先。 （2）、身份高的人受礼后必须答礼。在洗手间可不必行礼、寒暄。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十六、接待客人要领（1） 1、接待区域要保持干净整齐。 2、将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。 3、上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。 4、让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替受访者或接待主管接待客人。 5、送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。 6、应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。 7、离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十六、接待客人注意事项（1）： 1、勿使用残缺的茶杯，要使用完整、清洁的茶杯招待客人。 2、勿披散头发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。 3、在给客人端茶前，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、印泥及赃物。 4、茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦得不留水迹。 5、倒茶水时，如放下杯托再倒，就会沾水，所以，杯托要垫在茶杯下。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 二十六、接待客人注意事项（2）： 6、按照礼节，在开会或约定的时间，即使人没全部到齐，也应为先到者勘茶，对晚到者要另外招待。 7、茶杯要放在杯托上端给客人。端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住，轻 缓地放下。 8、不要在端茶时手抓杯口，这样容易打破茶杯。在业务洽谈时，打碎茶杯会被看作谈判破裂的征兆。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 第三节 酒店服务礼貌用语 基本礼貌用语（1） 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 基本礼貌用语（2） 4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢。 8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 融华酒店----员工礼貌 | 礼节 | 礼仪培训 基本礼貌用语（3） 9、征询语：请问您有什么事？（