旅游电子商务实战.pptx

旅游电子商务实战;中国网民规模和互联网普及率;2013年新增网民上网使用设备情况;中国手机网民规模及其占网民比例;在线旅行预订用户数及使用率;在线旅行预订服务使用率;手机网络购物用户数及使用率;移动终端在旅游预订中的表现;从前，当我们来到一个城市;现在，当我们来到一个城市;未来，当我们来到一个城市;几个问题;旅游行业适合开展电子商务;常见问题;如何选择合作服务商;目的决定内容 我们是谁？ 客户是谁？ 展示型网站和销售型网站 官方内容 可信度内容 游客要看什么？;游客需要获取哪些信息？;事先想到的潜在访客 意料之外的访客 偶然访问和经常访问 忠实用户和老客户;多少人来了？ 他们是谁？ 他们来干嘛了？ 他们会是我的客户吗？ 访问统计系统介绍（cnzz为例）;让客户来电（400和免费的在线电话） 让客户提交咨询（用户要填写多少信息） 让客户在线预订和购买（可信度和在线支付） 主动发起客户服务;网站可信度 设计 企业介绍和资质（怎样顺畅的体现） 内容的专业性 内容的细致（区别同行报价） 不要含糊的介绍（区别网下广告） 网站没有浏览障碍 提醒，不断提醒 在订购流程让客户只记得付款;游客比较关注那些要素？;旅游电子商务实战;直销从开始就有，但量有限;分销能快速拓展市场，但利润受限;直接客户可以形成积累;提高直销能力可以带来更大利润空间;旅游行业直销的三要素;直销和分销，谁更便宜？;直销和分销，客户是谁的？;直销和分销，谁能带来更大销量？;直销需要建立可积累的会员体系;直销需要更好的技术支撑;直销需要更好的客户服务;旅游电子商务实战;挑战一：景区不再只是卖门票，怎么办？;挑战二：不仅销售自有产品还有合作资源;挑战三：销售渠道越来越多，怎么管？;基于收益管理管理分销渠道;挑战四：多个系统如何整合;挑战五：如何真正面对客户;挑战六：如何提升运营效率;景区电子商务总体架构;景区游客预订和验票流程;网站结构;用户界面－B2C;用户界面－ B2B;用户界面－兼容性;门票预订流程;增强预订体验;会员活动等奖励管理;开放式接口;旅行社电子商务;旅行社电子商务核心要素; ;???中式产品管理和订单处理;B2C网站;门市销售管理;呼叫中心;移动互联网营销和预订平台;大客户销售管理;B2E销售;智慧旅游旅游体验店;实施步骤;旅行社电子商务实施思路;旅行社电子商务;旅游客户关系管理;问题;什么是CRM？;什么是CRM？;CRM的目标;旅游企业客户关系之困;旅游业客户特征;旅游CRM解决方案;客户关系管理;总结