绩效管理第三组.ppt

魅力锦城 活力工商 评价者培训项目实施报告 ——第三组 现存问题 培训实施的必要性 具体培训课程 项目背景 近来，人力资源部不断收到一些护士提交的匿名信 绩效评价不准确 缺乏一致性 可能导致的后果： 导致中心做出错误决策 护理人员感觉受到不公平对待，中心面临被起诉风险 高质量护理人员流失 对策： 在中心推行评价者培训项目 参照框架培训 行为观察培训 自我领导力培训 纠正绩效评价的不准确和不一致现象 评价者培训项目： 如何让绩效评价者如何正确、客观的对受评者进行绩效评价的课程 评价者的评价行为受两种动机影响： 一是：提供准确的绩效评价消息动机 评价者认为提供准确的绩效评价信息到底给自己带来正面还是负面影响 如果提供了正确的，自己获得报酬或者受到惩罚的概率高还是低 二是：提供歪曲的绩效评价信息动机 评价者认为提供歪曲的绩效评价信息到底给自己带来正面还是负面影响 如果提供歪曲的，那些正面影响或负面影响出现的概率有多大 事实上，主管人员甚至可能都不会准确地衡量绩效，而是试图把绩效评价分数用于其它目的 如：一位主管人员会因为以下原因提高分数 使员工获得绩效加薪或报酬的可能性最大化 激励员工 避免撰写书面材料 避免与员工产生对抗 将不想要的员工晋升出去 让自己的上级认为自己更优秀 但一位主管人员可能也会因为以下原因降低分数： 警醒员工 教训不听话的员工 暗示员工应该考虑离职了 留下一份关于员工不良绩效的记录 综上所述： 在绩效评价过程中可能会掺杂很多情感因素 同时绩效评价还会受到由评价者本人的目标和动机推动的其它一些隐含因素的影响 如果评价者没有受到提供准确绩效评价信息的激励，则很可能会利用绩效管理体系来达成个人的政治目标和其他目标，给组织带来损失 通过对绩效评价者提供丰富的培训，可以使在绩效评价过程中可能出现的有意的和无意的歪曲的绩效评价信息的频率降至最低程度 评价者除了会故意歪曲绩效评价信息之外，还可能会在评价绩效时下意识地犯错 所以，培训课程涵盖以下问题： 实施绩效管理体系的原因 对整个绩效管理体系的总体阐述，对这一体系所要达到的目的及它对全体员工的好处说明 如何确认工作活动并加以排序 包括如何实施职位分析以及如何理解最重要的职责和胜任能力等方面的信息 如何观察、记录以及衡量绩效 包括观察方面的技能 关于绩效评价表格以及绩效管理体系运行机制的信息 包括对绩效评价表格的每一部分内容的详细描述以及对其每一部分内容所要评价的对象做出的解释等 如何使评价误差最小化 包括如何使无意的误差采取何种措施 如何绩效评价面谈 包括倾听的技巧、沟通的技巧以及如何在绩效评价面谈过程中提供反馈 如何提供培训、咨询和教练式辅导 包括主管人员为了帮助员工持续改进绩效所必备的各种技能 参照框架培训： ①告知评价者他们需要根据三个绩效维度对三位员工分别进行评价 ②将绩效评价表格分发给评价者，指导他们阅读，同时大声朗诵每个绩效维度的定义以及评价尺度 ③针对绩效评价表格中的每个评价尺度，让评价者讨论能够代表员工在每一个评价尺度上的各种绩效水平的相应行为 ④让全体受训者共同观看一段模拟现实场景的录像，录像包括与所评价的那些绩效维度相关的一些行为 ⑤每位受训者得出的绩效评价结果都要与本小组中的其他成员分享并加以讨论 ⑥培训者向受训者提供反馈，解释录像中的员工在每一个绩效维度上为什么应当获得某种特定的评价结果，同时展示出在目标分数和受训者打出的分数之间存在的差异 辅助： 行为观察培训 自我领导力培训 发现问题，不断改进 才能更好，更长久的发展 谢 谢 —————— 第三组 ——————— 魅力锦城 活力工商