缩短病人等候时间.ppt

缩短门诊病人等候的流程 门诊护理组：万莉 提问？ 缩短门诊病人等候的措施有哪 些？ 缩短门诊病人等候的措施有哪些？ 1 分流病员 2 预约 3环境方面 4辅助检查方面 分流人员： 门诊服务台及挂号窗口提 前30分钟开放 实行分楼层挂号收费 有效分流病人 预约方面 环境方面 辅助检查方面 高峰时段出现病人拥堵处理流程 存在的问题及整改措施 1 儿科诊室病人多 经常排长队 病人意见大 整改措施：通知儿科主任增派人员、 做好病人疏导 解释工作 用号排队系统 做到一室一患 保持诊室安静 。 2 医生排队叫号系统不用 整改措施：加强巡视、 医生没用的情况下提醒医生及时使用 给病人做好解释 沟通工作 3 预约挂号做的不够好 整改措施： 一方面是我院门诊总量不大，病人来院均可看病，候诊时间不长，故预约挂号的需求不大；另一方面要通过宣传栏、宣传资料加大宣传力度，使病员加深以预约挂号的了解，主动选择预约挂号。 3、医生进行诊间预约主动性不够 门诊部加强对诊间预约的宣传，加强医生诊间预约的意识，以方便患者下次顺利就诊，并由门诊高级用户加强对医生诊间预约的培训，使医生熟练掌握诊间预约。 4 一楼挂号室收费窗口排队挂号病人较多 整改措施： 1、工作人员主动到排队窗口维持次序。 2、主动为没有就诊卡的病人填写就诊信息。 3、当病人为排队挂号出现争执的时候，及时 做好解释沟通工作。 * * * * 开展预约挂号 预约检查 缩短病人等候时间 维持良好的诊室秩序 做到一室一患 保证医患沟通的良好环境和整治效率 弹性排班 增加人员 增加设施设备 规定时间出报告 实行值班制 影像检查 超声检查 化验结果 提供24小时服务 各科高峰时段出现病人拥堵 做好人员疏导 沟通、 解释 增加人员、窗口 向科室负责人报告 向门诊部报告 提高服务效率 缩短病人等候时间 根据情况合理调配资源 2.、普通门诊预约人次较少 整改措施：加大对普通门诊的宣传力度，并且对普通门诊医生进行周排班，班口尽量固定，方便病员对普通门诊进行预约 。