禧悦东方酒店员工行为规范.docVIP

禧悦东方酒店员工行为规范 总 则： ?????我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。 我们该做的事： 1、遵守法律法规；? 2、文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事；? 3、以真诚的微笑问候客人和同事； ?4、上班时精力充沛，工作准备充分； ?5、经员工通道出入口进出酒店；? 准时上班（提前十分钟到岗），下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡； ?7、保持工作区域及其他地方的整洁（随手捡拾垃圾）；? 谨防意外事故。遇到意外，立即报告； ?9、用规范的方式接听电话；? 机器、设备使用完毕，及时回复原状； ?11、钻研酒店业务知识，争做优秀员工。? 12、服从管理，做好职责内的工作，并乐于助人。 我们不该做的事情：? 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 ?2．不使用指定的员工通道。?不按规范乘坐电梯（上三下四）。 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，未佩带名牌或拒绝佩带名牌。? 4．搭乘客用电梯（特殊情况外）。? 5．在上班之前、工作时间或下班后，在酒店内闲逛。 ?6．未能保持更衣柜的整洁。 工作时咀嚼口香糖或零食。 8．在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。? 9．疏忽或不小心毁坏酒店财物。? 10．工作区杂乱无章，不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。? 11．没有立即向管理层报告在上班中发生的酒店财产的损失。 12．非指定管理人员上下班不打卡。? 13．未妥善使用和爱护酒店设备、器皿，布草及员工设施?（前厅：前厅所用任何单扰等物品，客房：零食、水果、一次性用品等，餐饮：餐巾纸、巾类、宾客遗留物品、食物、充电器、纸品等，厨房：酒店食品） 14．不报告导致客人投诉的事件，隐瞒包庇。? 15．遇到客人未微笑问好，并提供帮助。? 16．用厕后未能冲厕。? 17．违反操作程序，尚未导致事故的。? 18．在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、随便依靠、挠痒、化妆，梳头。 19．工作区域随意嬉戏打闹（哼小调、大声吵闹）。 ?20．当班时浪费时间打私人电话。? 21.擅离工作岗位或串岗。 22.在更衣柜内存放食品和饮料，在酒店冰箱内存放个人物品。? 23.使用酒店的电话及设备办理私人事情 24.装病。? 25.当班时私自会客。? 25.当值时喝酒或酒后上岗。? 26.站位时无领导情况下，偷懒、玩手机、不按规定站位。 27.未经允许进入客用区、洗手间，电梯。 28.未保管好钥匙，导致酒店财产损失。 29.工作时玩手机、、扎堆看手机、看书报。? 30.在岗位上扎堆闲聊，说别人闲话，以讹传讹，散播谣言。 31.当值时睡觉。 32.未经批准擅自调班。 33.将酒店物品藏在更衣柜内。 34.偷吃酒店或客人的食物、饮料。? 35.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 36.在酒店范围内，拒绝酒店检查或不配合安全人员检查。? 37.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。? 38.拾到财物不上交。? 39.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。? 40.伪造医疗证明/记录、个人或酒店记录。? 41.?代人打钟卡或委托他人打钟卡。 ?42..?在酒店范围内组织或参与赌博。 43..因无责任心导致跑漏帐。 44.?玩弄灭火器或保安设施。? 45.?在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。? 46.?吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。? 47.?在酒店内私自烹调饮食。 48.?酒店区域内行走，禁止两人并排。? 49.在员工餐厅就餐不刷卡，浪费粮食。 50.就完餐后餐盘碰撞垃圾筒。 51.在酒店内私自烹调饮食。? 52.无责任心的将酒店餐具扔进垃圾袋。 ?53.?未经酒店授权与其它公司或个人交易。? 54.?未经授权使用酒店车辆、设备、器械。?禁止使用客用的一切设施设备。（客房、餐饮、西餐、前厅等等） 55.未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。? 56.偷窃客人、酒店或员工的财物。? 57.擅自改动帐单或收据。? 58.故意破坏酒店财物、设备设施。? 59.和客人、上司或同事发生任何形式的斗殴。? 60.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。? 61.?截留帐款或服务款项，协助客人逃帐。? 62.发生故障五分钟之内报修。 63.不得在客人面前使用酒店行话或口头语等非正式的语言。 64.总机、预订、前台、保安及礼宾人员应提供有关酒店设施及周围地区的准确回应 65.对于客人提出的问题因无法解决而将问题向上提交时（3分钟内向上反映），员工应表示歉意 66.解决客人投诉3分钟之内到场。 67.上电梯，门开后示意客人先上，并说：“您请”。下电梯，门开之后，示意客人先下，并说：“您请”。 68.如果电梯门很快就有可能关上的情况