高技术服务业创新能力评价指标体系研究魏江.docVIP

第 36 卷 第 12 期 2015 年 12 月 科 研 管 理 Science Research Management Vol． 36，No． 12 December， 2015  文章编号: 1000 － 2995( 2015) 12 － 010 － 0009 高技术服务业创新能力评价指标体系研究 魏 江，黄 学 ( 浙江大学管理学院，浙江 杭州 310058) 摘要: 塑造自身创新能力是处于服务经济时代的服务企业，尤其是高技术服务企业的核心要务。在全球化情 境之下，基于传统的制造业创新能力评价范式构建的静态的评价指标体系，已经无法满足高技术服务业创新 能力评价的管理实践。综合运用探索性案例分析、层次分析、问卷调查、专家审议等多种研究方法，构建了一 套体现了高技术服务企业创新形态的多样性、开发与传递的不可分离性、开发组织的多样性、商业模式的重 要性等特征的评价指标体系，并以浙江省高技术服务企业为样本，对指标体系作了分行业的应用研究。 关键词: 高技术服务业; 评价指标体系; 创新能力 中图分类号: F287． 4 文献标识码: A 1 引言 高技术服务业是服务业内最具有创新性的领 域，它不仅可以推动服务业本身的发展，更能促进 服务与制造的融合并带动以高技术制造业为代表 的其他产业的发展［1］。2007 年，在国家发改委发 布的《高技术产业发展“十一五”规划》中，高技术 服务业被明确列入八大高新技术产业。然而，目 前对高技术服务业的概念还没有给予严密定义。 考虑现有概念定义与行业的特征和功能［1 － 4］，本 研究认为高技术服务业指的是: 现代服务业与高 新技术产业相互融合发展的新兴产物，是以服务 创新为核心，结合高新技术手段，为生产和市场的 发展提供专业化增值服务的知识密集型服务产 业。高技术服务业的外延分类基本集中在数字、 信息、研发相关的服务领域，本研究主要关注五个 领域: 文化创意产业、商务服务业、信息技术与软 件服务业、电子商务服务业、研发设计服务业。 对于高技术服务业创新能力评价的研究，关 系到服务企业如何培养创新能力这一重要的管理 实践议题，能为引导高技术服务业发展的政策制 订提供抓手。但目前中国的服务创新能力评价研 究并不成熟，早期评价方法基本沿用制造业技术 创新能力的评价体系，关注硬件技术、试验条件、 发明专利等方面［2，5，6］。这些基于传统范式的指 标并不适合无形性、不可分离性、不可贮存性、使 用权所有权分离等服务创新的特征［7，8］。尤其在 全球化背景下，服务创新能力已经不是固化的概 念，服务业的知识更多来自于跨边界的搜索与整 合机制［8 － 10］，这种不适用使创新能力无法得到有 效衡量，继而让高技术服务业无法分享现有政策 机会、引导产业发展升级［11，12］。因此，必须根据 现阶段我国高技术服务业发展的特点，基于切合 服务业创新特征的范式，构建完整的评价指标体 系及其操作方式。  收稿日期: 2014 － 03 － 24; 修回日期: 2015 － 06 － 12． 基金项目: 国家自然科学基金重点项目《经济结构转型、研发网络化情境下企业技术创新能力演化规律研究》，项目编号: 起止时间: 2012． 01 － 2016． 12; 浙 江 省 科 技 厅 软 科 学 项 目《生 产 性 服 务 业 创 新 能 力 评 价 体 系 研 究 》，项 目 编 号: 2012C25073，起止时间: 2012． 09． 30 － 2013． 12． 31。 作者简介: 魏 江( 1970 － ) ，男( 汉) ，浙江诸暨人，浙江大学管理学院教授，博士研究生导师，研究方向创新战略。 黄 学( 1988 － ) ，男( 汉) ，浙江象山人，浙江大学管理学院博士研究生，研究方向创新战略。 · 10 · 科 研 管 理 2015 年 目前，对服务创新能力的研究主要基于四个 视角: ( 1) 投入产出视角［5］，主要考虑创新资源的 输入和创新绩效的输出水平，却未能解开企业服 务创新能力的过程黑箱。( 2) 能力整合视角［6，8］， 侧重于对服务产品开发能力的考察，但却相对忽 略了市场对于服务产品价值实现的重要性及其考 察。( 3) 知识基础观视角［11，13，14］，以知识资源的 创造、获取和有效利用来解释服务创新能力，但知 识的无形性使这一视角难以操作化。( 4 ) 创新过 程视角［15，16］，以全过程视角来考察能力，有利于 刻画出服务创新能力不同于技术创新能力的特 性，但不同服务行业的创新过程存在较大差异。 基于创新能力研究中对于技术、管理、市场、 组织等要素的关注［17 － 19］，以及服务业创新研究中 对客户