公共关系第四章案.docVIP

文理学院课程教案 课程名称 公共关系学 课序 10 授课对象 市销5111 5112营专5121 授课时间 星期三 章节标题 第四章 公共关系客体 第一节公众的识别和细分 公众的识别 二 公众的细分 目的 与要求 通过本章的学习掌握公共关系的第二大要素，公共关系的客体，组织只有科学的分析认识自己的公众对象，才能正确的制定公共关系的目标和方法。 重点 与难点 1．了解公众的权利和要求 2．掌握公众的细分方法 教学 办法 讲 授 教学过 程组织 1.导入 案例：猜猜谁来晚餐 2.讲授提要 第四章 公共关系客体 第一节公众的识别和细分 一、公众的识别 二 公众的细分 3.课程小结 公众是公共关系工作的作用对象，对公众研究和分析是公共关系理论和实务 的重要内容。 4.作业（思考）布置 思考题：阐述公众细分的意义？ 板书设计 第四章 公共关系客体 第一节公众的识别和细分 一、公众的识别 1.识别公众的权利要求 2.识别具体的公众对象 二 公众的细分 1.从公众的重要性程度进行分类 2.根据公众对组织的态度分类 3.根据公众的组织状态进行分类 4.根据公众形成和发展过程进行分类 4.根据公众对问题的介入程度进行分类 5.根据组织对公众的态度进行分类 针对大亚湾核电站案例进行分析，关于公众的分类。 推荐阅读文献（网站） 参考书： 1、张克菲编著，《公共关系学》，高等教育出版社，2001年6月。 2、廖为建著，《公共关系学》，高等教育出版社，2000年3月。 3、李道平等编著，《公共关系学》，经济科学出版，2000年8月。 4、《公关世界》杂志。 5、李健荣、邱伟光编著，《现代公共关系》，东方出版社，2002年10月 教学后记 撰写： 韩慧芳 审核： 检查： 文理学院课程教案 课程名称 公共关系学 课序 11 授课对象 市销5111 5112营专5121 授课时间 星期三 章节标题 第二节 公众心理与行为 公众行为的心理因素分析 二 典型的公众心理现象 目的 与要求 通过对公众心理的研究和学习，使得组织在开展公共关系活动过程中有针对性。 重点 与难点 1．分析影响公众行为的心理因素 2．阐述各种心理因素的公共关系意义 教学 办法 讲 授 教学过 程组织 1.导入 回顾关系管理学知识需求层次理论。 2.讲授提要 第二节 公众心理与行为 一、公众行为的心理因素分析 二 典型的公众心理现象 3.课程小结 公众研究的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使得公共关系工 作具有明确的针对性，提高公共关系的科学性和有效性。 4.作业（思考）布置 思考题：1.掌握公共关系传播中应该注意的公众心理现象 2.掌握处理几种公众关系的要点 板书设计 第二节 公众心理与行为 一、公众行为的心理因素分析 二 典型的公众心理现象 把心理学知识与公共关系课程有效的结合，使得学生明确公共关系课程是一门综合性的边缘性的交叉学科。 推荐阅读文献（网站） 参考书： 1、张克菲编著，《公共关系学》，高等教育出版社，2001年6月。 2、廖为建著，《公共关系学》，高等教育出版社，2000年3月。 3、李道平等编著，《公共关系学》，经济科学出版，2000年8月。 4、《公关世界》杂志。 5、李健荣、邱伟光编著，《现代公共关系》，东方出版社，2002年10月 教学后记 撰写： 韩慧芳 审核： 检查： 文理学院课程教案 课程名称 公共关系学 课序 12 授课对象 市销5111 5112营专5121 授课时间 星期五 章节标题 第三节 对象型公共关系 员工关系 股东关系 顾客关系 媒介关系 社区关系 协作者关系 竞争者关系 政府关系 九、名人关系 目的 与要求 通过对本章的学习，对象性公共关系，其是从公众的角度对公共关系进行的研究，并具体化，分为九种，使得组织在开展公关时有针对性。 重点 与难点 1．员工公共关系的主要工作 2．组织如何对媒体开展公共关系 教学 办法 讲 授 教学过 程组织 1.导入 举例：我们作为顾客，企业如何开展公共关系，谈谈体会。 2.讲授提要 第三节 对象型公共关系 一、员工关系 二、股东关系 三、顾客关系 四、媒介关系 五、社区关系 六 协