基本礼仪培训幻灯片.pptVIP

什么是礼仪？ 礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等五大分支。 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等 。 手势的运用 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇 指自然张开来指点远处的事物或人。 指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身 体，轻轻按在左胸前。 处世礼仪之公共场合坚决恪守“八不要” 不要失声大笑 不要滔滔不绝地说个不停 不要说长道短，背地里说别人的坏话 不要太过表露自己的情绪 不要一贯奉行沉默是金的原则 不要熟视无睹地使用手机 不要随手扔垃圾 不要当众挖鼻孔或掏耳朵 处世礼仪之距离产生美 人与人之间的空间距离要保持在一定的尺寸之内，如果侵犯了边界，就会引起人的不安和敌意。 亲人、恋人的身体距离在15~45cm之间 熟人、朋友一般在45cm~1m之间 社交范围在1m~3m之间 公共距离一般在3m之外 处世礼仪之接待礼仪 介绍 握手的学问 名片的使用 介绍 自我介绍：姓名、职务或与主人之间的关系。 为他人介绍：先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。 握手的学问 在人际交往中，握手虽然司空见惯，看似寻常， 但是由于它可被用来传递多种信息，因此在握手礼时应努力做到合乎规范，并且避免犯下失礼的禁忌。 1、握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 2、握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 尽量用右手 不能戴帽子，手套（除非是女士） 名片的使用 名片时现代人际关系中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。名片的使用是否正确，影响着交往的成功与否。 1、名片使用礼仪 初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。 2、递名片之 次序：下级或访问方先，被介绍方先，位低者先行 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 处世礼仪之 言谈礼仪言谈的基本要求： 态度真诚——平易、稳重、热情和坦诚的态度。切忌傲慢、轻浮、冷淡和虚假的态度。 语言文明——礼貌、规范、准确、得体。 神态专注——与别人对话时，不要东张西望，不要不敢看对方，也不要一边和别人讲话一边做小动作。 与人谈话时应注意： 避免小动作，不要老看手表，伸懒腰、玩东西等动作。 不要唾沫四溅 参与别人谈话要先打招呼 有人与自己说话时，应乐于交谈 要给别人发表意见的机会 交谈时，目光应注视对方 不掩口、挠头和整理衣襟、领带 少用“我”开头，多用“我们” 不要动不动就晒英文 与人交谈时，有言谈七不要，言谈六不谈，言谈五不问，倾听四不要 言谈七不要 不要明知而推说不知。 不要得理不饶人。 不要刨根问底。 不要出口伤人。 不要驳对方的面子。 不要传播小道消息。 不要询问对方的私生活 言谈六不谈 不要讨论政府的是是非非 不要谈一些涉及国家机密与商业机密的话题 不要议论你正在交往的对象的不是 不要当着外人的面议论领导、同行及同事的一些琐碎事 不讨论一些没有品位的话题 不要以开口就称兄道弟 言谈五不问 不问个人的收入与支出 不问年龄大小 不问婚姻及家庭 不问健康的是是非非 不问个人的生活经历 倾听四不要 不要一味地表现自己，而忽视别人 不要感情用事地与别人争辩 不要无端地打断别人的谈话 不要有意无意地摆弄一些小玩意 拒绝的技巧： 使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解——将自己的理由和难处告诉对方，同时也可表示对对方处境的理解和谅解，为对方提出其他建议。 答非所问，转移、回避 处世礼仪之电话礼仪 电话的礼仪性特点，指不论是打电话还是接电话，都必须以礼待人。 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 打电话的礼仪 听电话的礼仪 什么时候打电话？ 若是利用电话谈公事，尽量在对方上班十分钟或下班十分钟之前拨打，这时对方可以比较从容地应答。 不要在他人休息