网路购物的顾客价值、顾客整体满意度与再购意图间之关系 ... - 东吴大学.pdfVIP

网路购物的顾客价值、顾客整体满意度与再购意图间之关系 ... - 东吴大学.pdf

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网路购物的顾客价值、顾客整体满意度与再购意图间之关系 ... - 东吴大学

2006 第 10 屆科際整合管理研討會 回主目錄 MAY 27, pp159-178 網路購物的顧客價值、顧客整體滿意度與再購意圖間之 關係研究 黃盈裕 陳盈君 劉香怡 南台科技大學行銷與流通管理學系 南台科技大學行銷與流通管理學系 南台科技大學行銷與流通管理學系 yyuhuang@.tw eaballpass@.tw ananyzipa@.tw 摘要 由於電子商務市場之商機龐大,各企業皆競相投入這個市場,導致彼此的競爭激烈,促使企業 將重心轉移至顧客身上,強調優越價值的創造、溝通和傳遞,也正好迎合重視顧客價值的潮流,以 提昇顧客的整體滿意度,進而加強顧客的再購意圖。許多企業認為僅提昇顧客滿意度仍顯不足,無 法正確地預估出顧客之購後行為,應把顧客價值納入考量,以真正強化顧客的再購意圖,因此本研 究以網路購物者為調查對象,以實證分析來探討在網路購物的情境下,顧客價值、顧客整體滿意度 與再購意圖間之關係。本研究採用網路問卷,經便利抽樣之有效問卷為 230 份,隨後以路徑分析進 行假設之檢定,研究結果發現:在網路購物的情境下,「配銷資訊」「客製化價格」、「安全便利」、「網 站設計」與「購物彈性」之提昇會增加消費者的整體滿意度;而消費者的整體滿意度會強烈地影響 到其再購意圖;另外,「配銷資訊」以及「購物彈性」也會正面地影響到消費者再次進行網路購物 的意願。 關鍵字:顧客價值、網路購物、顧客整體滿意度、再購意圖、路徑分析。 The relationship of customer value, customer overall satisfaction and repurchase intent for internet shopping Ying-Yuh Huang Ying-Jun Chen Xiang-Yi Liu Dept. of Marketing and Logistic management, S.T.U.T. Abstract Due to huge trade opportunity of e-commerce, many enterprises invest in the market. Therefore, the competition is getting more intense. Industries begin to focus on customers and emphasize on the creation, communication and delivery of superior value. Hence, companies can raise customer satisfaction and enhance customer repurchase intent. The past studies confirmed that repurchase intent is positively affected by customer satisfaction, but many companies argue that customer satisfaction is still not good enough to predict RI. Customer value should be taken into

文档评论(0)

ailuojue + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档