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网银业务常见问题 一、个人网银 1、问：个人网上银行的办理条件？ 答：在我行柜面开立的个人存折、银行卡均可以办理网 上银行。 、问：个人网上银行办理的手续费如何收取？ 答：个人网上银行现不收取任何费用，包括使用后的重 置登录密码、更换和补发U盾、转账等等。 3、问： 如何安装个人网银？ 答：通过IE浏览器 （360兼容模式浏览器）进入，输入 我行网址或:508/perbank，前 面一个进入我行门户网站，在左上角点个人网银进入，后面 一个直接进入个人网银，在网页下面五个图标点第二个图标 “网银向导”，点运行或下载就可以了。个人网银不需要插 入U盾也可以下载，首次登录必须修改U盾口令，原始口令 是 123456。 4、问：如何登录网上银行？ 答：安装 “网银向导”后，刷新或重新插入U盾后会跳 出我行的登录界面，第一次登录时，在账号或昵称栏里输入 您注册账户卡号/账号，输入在注册时设置的登录密码（6 位数字），再输入验证码，在操作界面上方的 “客户服务 “中 可以设置昵称，设置成功后就可以使用昵称登录。 5、问：如何修改登录密码及U盾口令？ 答：登录密码修改可以在操作界面的 “安全中心”进行 修改，U盾口令修改可以点电脑右下角我行logo跳出的二代 管理工具中修改。 6、问：银行卡办理了网上银行，客户通过柜面在银行卡内 存了笔定期存款，到期后能否在网银上操作？ 答：柜面上存的定期可以在网银上转成活期，同样，在 网银上做的活期转定期业务，卡里的定期存款也可以在柜面 上进行定期转活期操作。 7、问：个人网银可以在其他网点办理吗？ 答：个人网银可以在我行任一网点办理。 8、问：个人网银的户名及证件号可以修改吗？ 答：网银个人信息维护时，证件号和户名是不能修改的， 如果要修改，需要销户后重新开立。 9、问：个人网银U盾遗失、损坏时怎么办？ 答：需本人携带存折或银行卡、身份证（损坏时不用带 损坏的U盾）到柜面办理。 10、问：网上银行冻结会影响现实交易吗？ 答：网上银行冻结只保证网上银行支付渠道的冻结，ATM 和柜面未冻结可以正常使用。 11、问：卡或存折密码锁掉了，网上银行可以转账吗？ 答：是不可以转账的。需本人携身份证及卡或存折到柜 面办理解锁或挂失（重置密码）后网上银行才可以用。 1 、问：自行在网上银行下挂的账户，可否进行转账？ 答：客户自行在网上银行上下挂的账号，只能做查询交 易不能进行转账等账务类交易；柜面下挂的账户才可以做转 账等账务类交易。 13、问：我行个人网上银行的转账限额？ 答：个人网银单笔转账最高200万（含），单日累计转 账最高500万（含）。 14、问：如何选择收款行？ 答：在第二步第三空格后面选择 “查询收款行”，跳出 小框框后在空格内点倒三角形选择要汇的银行，选择省、市， 再关键字当中输入 “支行或分行”，如果是小银行可以不用 选择银行，直接选择省、市再关键字里输入银行名称就可以； 15、问：登录密码和U盾密码的区别？ 答：客户使用的个人网上银行有两个密码： 1、登录密码：为客户在柜面上注册网上银行时设定的， 字符为6位数字，客户可以登录网上银行后，在 “安全中心” —“密码修改”—“登录密码修改”中做修改，（使用180 天后网上银行系统自动提示更改，必须修改成字母加数字）。 、U盾密码：U盾的初始密码为 “123456”，客户U盾 首次插入电脑，页面上会出现更改U盾密码，U盾密码由6 —8位数字加字母组成（必须要有一个字母，否则系统会提 示密码过于简单）。 16问：网上银行的到账时间？ 答：小额 5万（含）以下实现7×24小时到账，大额工 作日 （9:00-17:00）可以实现实时到账，大额节假日汇款到 账时间顺延至下一工作日，建议节假日需大额汇款的客户分 小额汇出。 17、问：网银输入密码时有无大小写区别 答：有区别，输入密码时需要注意大小写。 18、问；个人网上银行批量转账怎么转？ 答：将批量转账右上方的 “批量转账模板下载”到电脑 桌面，模版里有红色三角型标记的都要输入，一次共能转账 50笔，只能转行内账户。 二、企业网银 1、问：如何安装企业网银？ 答：通过 IE浏览器（360兼容模式浏览器）进入，输入 我行网址 或 :509/bank 必须 先插入U盾才会显示界面，才能