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技能鉴定实作题库（售票值班员） 一“票额共用”的概念是什么？ 所谓“票额共用”是指除始发站以外的其他车站对发站剩余票额实行票额共用。即车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。 二、什么情况下使用代用票？ 答：代用票是一种软纸车票，是根据需要临时填发的票据。当车站或列车售票设备故障时用代用票代售车票；办理旅游专列、包车、团体旅客乘车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费等特殊业务室均可使用代用票。 代用票为三联复习式，分为甲、乙、丙三页。其中甲、丙为薄纸，乙页为厚纸；甲页存根，乙页为旅客用，丙页报告。 三、车站发售团体票带“”标识的车票时，有何要求？ 答：计算机售票的车站发售团体票时，必须将带“”标识的车票下边剪去1厘米宽的长条贴到代用票报告联。带“”标识的车票不能单独作为乘车凭证，必须与车站开具的代用票一同使用有效。 四、动车组列车车票改签有何规定？ 答：持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，但必须改签方能乘车；超过开车后2小时因当日无运能无法改签时，车票失效（自然灾害或铁路责任除外）。 动车组车票改签预售期内的车票须在开车前或开车后2小时内；若旅客在开车后2小时内前来改签但当日无同到站动车组车票时，可经车站值班干部签字后退票核收退票费。 五、开车48小时前团体旅客中部分旅客要求改签或退票时，如何办理？ 答：开车48小时前团体旅客中部分旅客要求改签或退票时，应首先收回全部带“”标识的车票和代用票，重新开具代用票。影响优惠条件需补收票价时，用代用票一并补收，原代用票随同新代用票报告联上缴。 六、遇10人以上同日同车次旅客改签或退票时，如何操作？ 遇承运人责任或自然灾害致使10人以上同日同车次旅客改签或退票时，可不对每张车票逐一签字，有调度命令、客运记录或传真电报的，应附上调度命令、客运记录或传真电报作为该批车票改签、退票的依据；否则由票房主管写出书面报告交车间（车站）主任（站长）签字并加盖车间（车站）公章后，作为该批车票改签、退票的依据，随票上报。 七、旅客前来办理挂失补办车票但售票系统故障至列车开车前仍未恢复时，如何处理？ 答：旅客前来办理挂失补办车票但售票系统故障至列车开车前仍未恢复时，车站编制客运记录交列车先办理补票并安排原席位，到站核实旅客确实已购票后凭列车签认的席位使用正常的客运记录办理退票，退还票面全部票款但补票手续费不退。 八、请简述“六字”售票法的内容。 答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取购票款，认真清点确认，并根据计算机找零显示，正确找零款。四做：打印软纸票（磁介质票）。五核：核对票面信息。发现废票时及时废票并加盖作废戳记。六交：将车票及余款交给旅客，同时唱报日期、到站、席别、张数。 九、代用票记事栏注明事项，有哪些规定？ 1．发售减价票记载“军”、“学”、“孩”。 2．站车同意上车补票记载“同意”。 3．原票收回记载“原票收回”。 4．随同原票使用时记载“随同原票使用有效”。 5．发售（补）卧铺票时记载“××车××号铺”。 6．由到站退款时记载“到站退款”。 7．票价超过万元时记载大写款额。 8．其他需要注明事项。 十、窗口售票扣款过程中POS机发生故障如何办理？ 答：①扣款成功，POS凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员在售票系统中依据凭条内容输入有关信息，校核后确认制票。 ②扣款成功，POS凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障时，售票员根据售票系统故障处理提示，自动将故障车票作废，同时自动生成新票，新票不需要再次刷卡，自动制票。 ③扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。 ④扣款不成功，POS凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，重新刷卡或改用现金支付。 十一、旅客在乙售票窗口未购到某列车有席位车票之后却在另一 窗口购得同一列车有席位车票时如何解释？ 答：原因有以下几种： 1.本站共有了其他站的剩余票额； 2.本站复用了该次列车售到站为本站时产生的席位复用票额； 3.旅客预订的车票在规定时间内未取，票额重新返回“公用”用途； 4.旅客购票后改变出行计划在列车开车前退票或始发改签后票额重新返回“公用”用途。 十二、简述售票员进入应急售票系统的操作步骤。 答：输入应急系统启动密码——输入工号及密码——核对计算机当前票号与票卷当前票号是否一致（票号不符时在调整票号输入框内输入票卷当前票号，确认无误后进入下一步。——选择实际班次，确认后进入应急售票模块。 十