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物业服务案例;课程目标;案例一：业主房屋内玻璃坠落引发的事故 ; ;孙某依法维权; 法院怎样判决？;相关法规：;《物业管理条例》第56条规定，物业存在安全隐患，危机公共利益及他人合法权益的，责任人应当及时维修养护，有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。;《民法通则》第一百二十六条规定，物业使用人对物业进行使用的过程中，应当按照物业的性质加以利用。 《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安全受到伤害的，应当依法承担责任。;法院判决：;小区里有哪些安全问题？;案例二：物业服务企业维护小区内安全义务的问题? ;张某的父母向法院提起诉讼; 法院审理认为：;相关法律规定：; 某小区103室一位年长的业主，由于退休在家闲来无事，自小区第一批业主入住以来一直从事小区废品的收购工作。此业主将收购来的易拉罐、矿泉水瓶、纸箱、废铜烂铁等废品都搁置于自家厨房窗下与单元楼宇的通道处。服务中心客服部经常接到1单元业主反映：将废品搁置与楼下不但影响到整栋楼的卫生，而且此业主夏季时经常在楼下砸敲收购来的易拉罐，将其砸扁便于存放，产生的噪音影响到了业主午休。;;解决方法;解决问题的过程和结果; 总 结; 案例四 慎重对待的要求;若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽 搁人家的要事……如何处理？ ; 解决方法;总结; ;业主的理由和要求;解决问题的原则和思路？;物业公司有没有监管不到位的责任？到底谁该为那块炸坏的玻璃买单？;寻求化解矛盾的良方;案例六 小区养鸡;应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？; 解决方法; 并非立即解决; 总结; 案例7 楼下被泡; 如何处理此问题？—— 查找原因; 协调解决 又出新情况;半年后出现转机; 总结; 案例8 销售承诺未兑现; 坚持收费原则 调查事件真相;确定承诺的真实性后，维修部制定铺设地砖的预算，客服部起草了一份工作联系单(对地产公司)，最后完成了地砖的铺设工作，解决了1层业主反馈的问题，大部分业主补交了物业欠费。 事情到此并未结束，仍有两户业主以“此问题存在多时，对我生活产生影响”为由，仍不交纳物业费。 无奈只好将2户业主起诉，待接到《律师事务函》后，由于理亏(因为在前期和业主协商过程中，业主签有书面承诺)，剩余的2户业主也及时补缴了物业费。; 总 结; 案例9 封闭阳台; 找到解决问题的平衡点; 解决方案; 总 结; 案例10 意外伤害;担由于受伤的不是本小区的业主，物业公司是否承相应的责任？; 总 结 1; 总 结 2; 案例11 单元门故障; 处理经过;此事件中物业承担什么样的责任？有哪些不足之处？; 总 结; 案例12 电梯意外事故; 相关法规; 法院判定; 总 结;全体同仁 工作顺利! 心想事成!