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中小学培训机构单项管理模式的弊端和改进意见 　　摘 要： 在培训机构中，教学是重中之重，但是非教学人员在机构中也有重要的作用，为了充分调动每个人的积极性，培训机构需要采用双项管理模式，对每个人进行合理定位，并从薪资和人事方面辅以保证。 　　关键词： 中小学培训机构 单项管理模式 双项管理模式 　　 　　一、现行单项管理模式介绍 　　近年来各地中小学培训机构遍地开花，此类机构主要是为中小学生提供课外辅导服务。“课外辅导是优化教学全过程的一个环节，是课堂教学的一种辅助形式，也是贯彻因材施教原则的重要措施之一。它不仅使学生增长知识，打好学习基础，而且也使教师能及时了解学生学习情况，从实际出发，不断改进教学工作”。“课外辅导有以下几方面的工作：给学生解答疑难问题，给学习有困难的学生或缺课的学生补习、指导学习方法，对尖子学生作提高性指导，为有学科兴趣的学生提供课外研究的帮助”。 　　由于学生家长对优势教学资源的追逐，中小学生升学压力依然很重。为了取得或保持相对优势，大部分家长都选择了为孩子“加餐”，并且成为一种趋势，中小学生每个周末都在进出各种培训班，在各个城市培训似乎成了一种趋势，因此培训市场有很充足的生源。但是培训机构也如雨后春笋般纷纷冒出，各培训机构之间竞争激烈。培训机构是以企业的形式存在的，为了在激烈的竞争中占据优势地位，机构内部的管理就显得至关重要。 　　一般来说，培训机构招收学员要经过如下程序： 　　 　　在此机构中，提供给学生的是教学服务，因此教学被看作机构的重中之重。这样就形成了教学为大、其他各方面全部为教学服务的管理模式，也就是教学一手抓的单项管理模式。 　　二、现行单项管理模式的成因及弊端 　　（一）单项管理模式的成因。 　　培训机构为顾客提供的最直接的服务即为教学服务，学费也就成为机构的唯一经济来源，而这些服务都是由授课教师直接提供的，因此表面上看授课教师就是机构财富的创造者。这样授课教师在本机构中就具有很高的地位，顺理成章，优秀教师也就成为了机构的管理者和决策者，有相对高的收入。优秀教师的收入包括了较高的基本工资、职位津贴和课时费，因此各项收入加起来比较可观。而其他人员在机构中是为教师的教学提供服务的人员，不直接创造收入，因此没有受到很好的重视，很难进入机构管理决策层，在机构中没有什么地位，没有相应的课时费及各种经济津贴，收入较授课教师也有明显差距。 　　（二）单项管理模式的弊端。 　　在培训机构，教学固然是最重要的任务，由于教学的质量关系到本机构的生存与发展，因此教学是必须抓好的重点工作。 　　但其他除教学以外的各方面工作在公司也是很重要的组成部分，有很重要的作用，因此也应该得到足够的重视。我认为只以教学为重的单项管理模式有如下弊端。 　　首先，它难以调动教学以外人员的积极性。在此机构中，教学人员有较高的地位和收入，个人价值得到很好体现，因此有较高的积极性。而其他各项人员没有得到足够重视，在机构中没有明确的定位，经济收入也较教学人员有明显差距，因此在精神上和物质上都没有优越感，工作积极性从而一定程度上受到压制。 　　其次，对机构的直接经济来源――生源方面也会造成较大的损失。从前面招收学生的程序图可以看出，新生开课之前分别经过前台咨询、新生测试和确定班级这样的过程，而这些过程大部分并不是由任课教师完成的，而是由其他人员配合完成的。如果这些人员没有做好潜在客户的动员工作，极有可能造成潜在生源的流失。 　　三、单项管理模式的改进 　　为调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的作用，本文提出教学、教务并重的双项管理，以改进单项管理模式。 　　双项管理模式如下：将机构员工分成两部分，所有教师为一部分为教学人员，除教师以外的所有人员分为另一部分，统归为教务人员。由有管理能力的教学骨干管理教学，由有统筹能力的人管理教务。两部分人员工作重点不同，但都很重要，要分工合作。 　　教学人员主抓教学质量和课后沟通工作，既要搞好课前的备课工作，也要做好上课讲解和课后沟通工作，这项工作在机构中受到极大重视并已具备充足的管理经验，此处暂不赘述。教务人员工作务必抓到细处，肯定每个人的价值，充分调动每个人的积极性。 　　（一）给每个教务人员一个合理定位，调动工作积极性。 　　第一，充分肯定前台工作人员的价值。前台是机构的脸面，是一个看似简单其实很重要的工作，它不仅仅包括给咨询顾客端茶、倒水和接听电话这些简单的内容，更重要的任务是给顾客传达机构的信息，使其对机构有初步了解，建立对机构初步的良好印象。因此，前台应对机构各方面业务充分了解，不但要主动给顾客介绍机构信息，而且能得体地回答顾客咨询的问题。如某教师授课的大致内容和重点、收费情况、上课方式、教师的授课特点和方法，甚至包括某教师的相关教育背景和教学成