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网络时代下，客户经理如何做好工作 和继梅 摘要： 现在的时代是网络的时代，生活中的我们每天都不同程度的关注网络，网络 已成为我们生活中不可缺少的部分。而随着网络的发展电子商务也随着兴起，各种网店迅速增长，网上交易的数量正以非常乐观的数目增长，网络营销已成为当下以及未来企业营销的重要策略。而作为市场企业的一员我们公司也必实行网络营销，今年九月我们公司跟随时代的步伐实行了网上订货，但才刚开始起步还存在诸多的问题。所以，本文选取了网络时代下，客户经理如何开展好工作作为探讨的主题，试图通过对网络营销环境的优势、劣势、机遇、挑战进行分析，此外对网络营销有辅助作用的服务营销和关系营销进行研究并提出一些措施，希望这些措施对本公司以及类似的县级烟草公司营销工作的开展有些帮助。 关键词：网络营销环境的SWOT分析、服务营销、关系营销 随着网络的发展电子商务也随着兴起，网络营销已成为必然选择，而在网络时代下对客户经理各方面的要求更高，客户经理更应具备敏锐的洞察力，及时对客户的订单进行跟踪，对市场动态进行了解，更要提高服务质量，维护好与客户和合作商的关系。而本人已从事客户经理这个职业很多年并已具备一定营销知识，所以本人想对本课题进行研究，达到培育消费者多元化市场的目标。 一、网络营销环境的SWOT分析 （一）网络营销的优势 1、降低卷烟零售户订货时间成本订货更加灵活，不受时间、空间的束缚。零售户可以根据自己的具体情况选择订货的时间，特别是在销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以减轻零售户受卷烟订购时间的限制。 　降低订货的失误率。零售户可以根据实际经营需求在规定的时间内追加或调整订购的卷烟，挺高准确率和满意度。 　　提高零售户对卷烟的认知度。卷烟网上订购系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识卷烟。 　提高客户满意度。在网上订货时零售户可以迅速的搜索到自己需求的卷烟，而且对订单可以查询与修改。此外，卷烟网上订货系统增添了论坛、咨询、投诉等板块，扩大了服务范围，提升了服务水平。从而提高了客户满意度。信息互动沟通，方便客我交流。烟草公司提供最及时、最准确的行业信息，零售户也可以利用网络平台反馈经营中遇到的问题，提出意见和建议等，实现烟草公司与零售户的自由沟通。 提高公司对市场发展趋势把握能力。公司能记录下每次访问、销售动态及零售户对缺货商品需求数量，这样公司可以更加合理地分配货源，实现卷烟市场供需平衡。在当前全球经济处于低位徘徊调整时期的大背景下，如何准确把握趋势，通过有效手段使网络营销能够刺激消费者需求欲望，“引领消费潮流，拉动消费热点”，成为网络营销跨越发展所面临的当务之急宣传网上订货的优势，引导发动具备上网条件的零售客户参与网上订货，同时向不具备上网条件的零售客户进行宣传，深入推进网上订货工作向纵深化、全面化发展。对初次参与网上订货的零售客户进行跟踪指导，让他们熟练掌握网上订货技能，密切跟踪零售客户网上订货是否出错，及时收集信息，一旦有零售客户出现故障或问题，在最短时间内帮助解决 （三）与合作商建立良好关系，推进关系营销。 1、与手机订货合作商移动、送货的邮政公司和合作银行邮政储蓄等建立良好关系，便于卷烟订货、销售工作的顺利开展。我们可以通过座谈会的方式与合作商进行沟通，增加对彼此的了解，另外我们客户经理在走访时应该对合作商进行走访，向他们了解情况 ，聆听他们工作中遇到的问题针对这些问题及时予以一一解决。 2、　在现行政策下，卷烟工业企业必须要与销区烟草公司寻求战略合作，提升工商协同营销水平，以保证品牌培育工作的顺利实施。工商双方应明确和规范各自的职责、分工，建立以市场需求为基础、以培育品牌为目标、以共同发展为目的的协同营销关系。通过市场营销协同、品牌营销协同、服务营销协同、共同管理库存、营销队伍协同、建立交流互动制度等方面工作的有效实施，促进卷烟品牌在市场定位、产品研发、传播推广以及管理创新、风险管理等方面的改善。 3、作为烟草行业的一员应秉承“利国惠民，至爱大成”核心价值，负起应有的社会责任，如给需要修教学楼或宿舍的学校资助款项，通过媒体跟踪报道，树烟草公司富有社会责任感的企业形象，增强烟草公司的知名度和美誉度，在公众中树立良好的社会形象。