酒店微信营销策划方案-1.ppt

the new way of business 酒店微信营销策划方案 The solution Case introduction 微信营销的目的与意义 the new way of business 如何通过微营销来解决这四个方面 酒店微营销的实施方案 微营销内容策划 微营销宣传渠道策划 管理工作 微信营销的目的与意义 随着移动互联网技术的普及，酒店用户对无线上网的要求已经不在用于浏览商品、网购等习惯，而更多的偏向于移动化的趋势。如何利用微信进行移动社交营销？当下微信的用户数已接近7亿，酒店行业开展微信营销，亦不例外。在微信平台上可以提升酒店服务和开展营销活动，并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入酒店俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。在酒店行业，有两个家酒店微信营销做得最为出色，且取得了不错的经济效益。 开展微信营销的好处 品牌打造 开拓市场宣传新渠道， 塑造企业品牌形象 老客户维系与倍增新客户增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户 酒店硬件与软件设施展示吸引用户的第一印知感，展现酒店实景 1 2 3 4 在线预订，包括不定期特价房推介及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。 因此，建议开通**酒店微信。 The solution Case introduction 微信营销的目的与意义 the new way of business 如何通过微营销来解决这四个方面 酒店微营销的实施方案 微营销内容策划 微营销宣传渠道策划 管理工作 微营销解决方案 开通酒店的微网站，并且与酒店的公众平台无缝对接，相当于在微信上开通了酒店的官方网站。通过微网站，展示酒店的硬件与软件设施，包括房间的照片、酒店的环境、服务人员的形象等等。 传统形式有什么不足呢？ 在之前的酒店管理中，客户的资料只是存在于电脑中，并不能形成很好的客户服务体系。客户离店之后，可能酒店的服务就告一段落了，最多也就是在客户生日，或者特殊日子的时候发个短信或者贺卡祝福，并没有形成良好的服务和追踪系统，从而对客户无法进行更为有效的售后服务。 这样做，能起到什么作用呢？ 首先对品牌、酒店软硬实力进行了一个展示，让关注的客户，在未入住之时，已经有了客观的认识。以前可能通过互联网去查询酒店的一些资料，现在只要手机安装了微信，并且关注了酒店的微信账号，就可以随时了解酒店的实力、动态、特价房等。开发微会员卡，打造客户CRM系统。这样做，即对老客户进行了很好的维护，而且又能倍增新客户。 为什么要打造客户服务体系呢？ 微营销解决方案 目的还是为了提高老客户的回头率。老客户是已经入住过酒店的，对酒店已经有了形象的认识，和信任感的建立。如果做好售后服务，他下次入住酒店，可能又会来了。而且，通过微信，他能将酒店的信息分享到微信朋友圈，从而影响到他周边的朋友，下次也会入住酒店。微信朋友圈，是一个聚拢关系的社交平台。形成老客户的转发，在很大程度上会影响到他的交际圈，从而倍增新客户。 如何来打造客户服务体系，并且进行服务呢？ 　 当微网站和微会员卡体系开发出来后，就可以通过各种途径宣传，让老客户关注我们的公众账号。这时候，我们就可以对客户资料进行详细分类。当客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过微信就发送到了客户的手机上。而客户下次入住之时，他的会员卡就安装在微信中，省去了携带卡片的麻烦，也给酒店节省了制作卡片的成本。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机微信上，看起来一目了然。再不像以前，做了促销，结果效果并不明显，参与度并不高。如果客户入住一年后，酒店还能给他发送个入住一周年纪念的贺卡，我觉得这样的客户服务体系，真是太周到了。 微营销解决方案 如何通过自助服务进行微信点餐? 酒店的服务不单只住宿，给客人留下深刻印象的也包括餐饮服务这个方面。菜品样式和味道也同样的重要，当客人走进餐 厅带入他的将是怎样的文化气息呢。 微信点餐 1、可以将您餐厅的所有菜单全部放在网上，用户直接登陆你们的微信餐厅查看菜单。 2、用户可以自己在线点餐、下单，不需要安排人工手工记单。 3、用户下单以后，商家可以登陆系统后台查看下单的情况。 4、用户下单以后，直接在餐厅厨房打印pos小票。方便快捷！ 5、商家登陆系统后台 添加、上传菜品。登陆后台功能，随时随地拿起手机就可以调整菜品的价格。 6、用户添加了您的公众帐号，自动成为了您的粉丝，商家可以在特定时段对用户进行宣传、促销，省去发短信的费用，而且 表现形式比短信更丰富多彩！ 微营销解决方案 其实，当微信点餐、客户CRM系统建立起来的时候，一个非常良好的客