第十三讲消费者心理与行为的主要分析方法.pptVIP

消费者行为学 第十三讲：消费者心理与行为的主要分析方法 课程回顾 第一节：消费者购买行为决策 消费者购买行为类型 消费者购买决策内容 消费者购买决策原则 第二节：消费者购买决策过程 需求认知 信息收集 比较评估 购买 购后反应 课前思考: 市场营销战略和策略制定的依据是什么? 本讲的主要内容 第一节：消费者信息的收集渠道 文献调查 实地调查 第二节：消费者信息的收集方法 调查问卷的设计 抽样方法的设计 第三节：消费者信息的处理方法 描述统计分析 概率统计分析 聚类分析 回归分析 第一节：消费者信息的收集渠道 思考： 从哪些渠道可以获得下列与消费者有关的材料和信息？ 消费者心理与行为的相关理论。 不同类型消费者的相关背景资料。 不同行业的消费者需求特点。 第一节：消费者信息的收集渠道 文案调查 指通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与调查问题相关的信息，在办公室内进行统计分析的调查方法。 文案调查法的特点 收集的是次级资料，而不是原始资料。 以收集文献性信息为主。 收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度。 第一节：消费者信息的收集渠道 文献资料的主要来源： 企业内部资料 市场调查部门汇编的资料。 企业信息系统提供的统计资料。 企业外部资料 图书 报告 文献 数据 第一节：消费者信息的收集渠道 企业外部资料的主要来源（图书） 图书购买 实体书店 新华书