第四章商务见面礼仪(旅游礼仪).pptx

第四章 商务见面礼仪 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 主讲人：刘雨 第一节 称呼礼仪 什么是称呼？ 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 在商务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺利进行的第一步。 称呼的礼仪规范 一、商务活动称呼基本要求：庄重、正式、规范 1、行政职务称呼：以职务相称，以示职务有别、敬意有加。 ※仅称职务：局长、处长、经理、主管 ※职务前加姓氏：周总理、王经理 ※职务前加姓名：周恩来总理、习近平主席，这仅适合于 及其正式的场合。 2、技术职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具 有高级、中级职称者，可直接以职称相称。 ※仅职称：医生、教授、法官、律师 ※职称前加姓氏：周医生、张律师、李教授，此等称呼可避免发生误会、歧义。 ※职称前加姓名：杜菲教授、张华医生。 3、行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。 4、泛尊称：对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人。 ※直接称呼：先生、小姐、夫人 ※加姓氏称呼：张先生、王小姐 注：使用泛尊称时，对于男士，不管多大的年纪，都可以称呼对方为“先生”，但对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。 不适当的称呼 1、无称呼。不称呼对方，直接开始谈话。 2、不适当的俗称。正式场合称呼“兄弟”“哥们” 3、地方性称呼。“师傅”，“伙计” 4、判断错误的称呼。误读：解 xie 朴 piao 单 shan 误会：对被称呼者的年纪、辈 分、婚否以及与其他人的关系做出错误的判断，如将未婚妇女称为“夫人” ＆ 礼仪常识 ＆ 父母同称高堂、椿萱、双亲 别人父母称令尊、令堂 别人兄妹称令兄、令妹 别人儿女称令郎、令媛 妻父称丈人、岳父、泰山 别人家庭称府上、尊府 自己家庭称寒舍、舍下、草堂 男女统称：男称须眉、 父亲单称家父、家严 母亲单称家母、家慈 父亲去世称先父、先严、先考 母亲去世称先母、先慈、先妣 兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹 夫妻称伉俪、配偶、伴侣 同辈去世称亡兄、亡弟、亡妹、亡妻 第二节 介绍礼仪 ※自我介绍 ※他人介绍 ※商业介绍 第二节 介绍礼仪 在商务活动中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。 ※自我介绍 自我介绍的基本程序： 向对方点头致意→得到回应后介绍自己→递上名片 时机：你想了解对方情况之时 你想让别人了解你的情况之时 需要自我介绍的情况 ※交流式：社交场合中，希望与对方进一步交流和沟通，这时自我介绍应包括姓名、籍贯、兴趣爱好、等同时还应谦逊、简明、把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 ※礼仪式：演出、报告、讲座等正规场合中，利用“首因效应”给听众留下一个良好的印象，介绍应包括姓名、单位、职务等，同时加一些适当的谦辞敬辞。 ※求职、应聘、竞选式：这时的自我介绍尤为重要，形式可多样。书面材料和口头介绍（根据场合或庄重严肃，或风趣诙谐） ※电话预约式：电话预约某人，而且从未与对方见面过，这时要向对方介绍自己的基本情况并简要说明约见对方的事由。 自我介绍的语言艺术 ※充满自信、口齿清楚、咬准字音 ※根据交往目的，注意介绍的繁简。 ※长者或尊者面前，语气应谦恭；平辈和同事面前，语气应明快，直接了当。 ※自我评价掌握分寸：不宜用“很”、“第一”、“非常” 等表示极端赞颂的词语，但也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。 他人介绍 他人介绍，即第三者介绍，在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都做一番介绍。 为他人做自我介绍的基本礼仪原则 ※在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望。最好不要向一位有身份地位的人介绍他不愿认识的人。 ※介绍次序。先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人 ，把晚到者介绍给早到者。总之应遵循“先向尊者介绍”的原则。 达到 ※介绍人做介绍时，应该多使用敬辞。正式场合“×××，请允许我向您介绍......”的方式。随意点的场合“让我来介绍一下 或 我来介绍一下，这位是......” ※手势和表情。介绍者手掌伸出去，表情自然大方。被介绍时，眼睛要正视对方，除年长或位尊者之外，被介绍双方最好站起来点头致意或握手致意，同时应说声：“您好，认识您很高兴”等