护士职业道德沟通技巧—培训课件.pptVIP

“据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则 问题争论的态度 因素3 请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 无团队意识，各自为战 因素4 专业技术不精 责任心不强? 个别护士的临床经验不足 操作技术不熟练或责任心不强 一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。 因素5 Ａ护士不良情绪的影响? 护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。 Ｂ患者不良情绪的影响? 患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。 因素6 沟通使人生更加精彩 快乐与人分享 快乐增加一倍 痛苦与别人分担 痛苦减轻一半 护士职业道德 和护患沟通技巧 普外三科：曲艳娇 护理人员职业道德 概念： 道德：是用以调整人们之间以