护理工作中的人文关怀—培训课件.ppt

刘学明 定义 人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由 的追求。 一句话，人文关怀就 是关注人的生存与发 展。就是关心人、爱 护人、尊重人。 人性化护理 尊重病人的权利和情感、人格和隐私 满足病人的个性和需求 关心和爱护病人， 实现对人的整体关怀 临床护理工作应充分 体现“以人为本” 人性化护理管理 医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。 领导为员工服务，医 务人员为病人服务。 “优质护理服务” ---夯实基础护理 人性化护理服务理念 护士热情、对工作敬业，护理服务理念是“我在为病人工作” 国内护士认为“我在为医院工作” 临床护理工作中“以人为本”的理念渗透在病人生活之中 把病人首先视为整体的人去对待 人性化服务环境 就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。 病房摆放花草、壁画。家庭化环境。 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。 中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。 服务规范、主动、及时 严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。 加强职业道德，体现职业形象。 对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。 入院时 引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在工人医院手术病房楼9层神内一病区1病室2床。 详细介绍病房环境及医护人员 患者是否需要厨房配餐 个人财务的保管 初步诊疗计划 探视制度 操作时 护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。 进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。 神经科查体时减少对病人的损伤。 操作前征求病人同意，操作后“Thank you”。 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。 护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。 手术病人是否有紧张、焦虑？ 交流时 热情打招呼，称呼病人名字 Good morning, Mr. Black, how do you feel this morning? 您好，王先生，今天 早晨感觉怎么样？ 介绍自己，告知病人 你的目的 倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题 健康教育 教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。 融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。 比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕带。然后详细告之病人导致他/她易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。 护理记录中 记录详细、真实。 形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。 记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强。 不允许涂改但可以修正。 突发事件时 第一时间通知家属，保证病人/家属的 知情权 抢救时及时通报抢救进展 出院时 提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 出院手续的办理 出院带药的指导 复诊时间、地点 科内名片以便咨询 与病人告别 人性化临终关怀 安排单间或遮挡隔帘 允许家属守候 对家属给予精神支持 尊重病人宗教信仰 总结 人性化服务是现代护理的发展趋势； 追求人性化服务是现代医学的新境界。 Thank you All the best! *