梁艳份护士沟通技巧—培训课件.ppt

谢谢！ 沟通的动作：形体语言、象征 沟通的方法：沟通声音的语气、频率、音量 微笑，与每位沟通者都给予 * 抓住重点：大家反映“毛病多”的患者，病情危重的、病情突变的、经济条件差的、住院专家型、有一调事患者的病室全体患者都是护士长要带头解决问题的重点 当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。 这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢。 希波克拉底(为古希腊伯里克利时代的医师，被西方尊为医学之父，西方医学奠基人。提出体液学说 )：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础 与患者的沟通 丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点 与患者的沟通 尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉 护患沟通中要注意什么？ 沟通从心开始 把握与病人沟通的契机 尊重病人是沟通的基础　　 如一位76岁老大娘，入院时病情较重，几次与她谈话，她都用很简单地几句话回答，但通过一周的治疗和护理，尤其是护士每次查房时都能主动地说：“大娘您好，你今天感觉如何？”，而且天天坚持“一针见血”地给她输液，做好每一项护理工作，慢慢的交谈的内容逐渐多了起来，老人和护士无话不谈。在一次通话中老人说了这样一句话：“*护士，我没有事，就是想和你聊聊，才感觉心理舒服些。”出院前她们相互留了电话。 这就是已由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是一个建立在相互尊重、相互信任基础上过程，而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。　 沟通要抓住机会　 病人认为护士就是打针、发药的，你想和他们沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时还包含着不信任。曾经有这样一位病人，在住院当天，医生查体、问诊时他配合得非常好，而护士和他接触时，他总是不多讲话。 当护士发现他家里给他带的菜中有咸菜时，就抓住这个机会主动向他介绍冠心病病人骨折饮食中限制钠盐的目的及意义，他听后，他开始认真听护士的介绍并表示接受。以后他有问题就及时地向护士反映，还能主动咨询有关所患疾病的预后保健问题。 这个例子体会最深的就是沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行。　　 与病人沟通还要抓准机会 临床中，经常可以遇到许多儿女因工作忙没能按探视时间来看望病人，当同病室病友的子女坐在病人身旁时，有些家属没来的病人就独自一人落泪，查房中我们发现了这一问题。因此，每当探视时间我们就主动坐在他(她)们的床边，耐心地安慰他(她)们，同其他探视的子女一样，和他(她)们聊天，还可抓住这一有利时机，教会他(她)们如何准确进行自我保健及功能锻炼等。这样既消除了病人的心理压力，又抓住了与病人沟通的契机。 护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。 鲍伟尔(Powell)认为，沟通交流分五个层次即：礼节性的沟通、陈述事实的沟通、分享个人的想法和判断、分享感觉、尖峰式沟通。 目前我们在临床护理工作中能实现前二种的沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前二种沟通的基础上逐步实现。在临床护理中与病人沟通对护士来说是一种艺术，是值得研究的重要问题，也是整体护理中的一项重要内容。 倾听也是一种沟通 护理人员要善于做一个虔诚的倾听者，倾听本身也是进行心理护理和心理咨询的过程，认真听患者及家属多说几句，就会有意想不到的效果。 沟通------鼓励 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我　还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。  每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。  　　 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！ 护理人员也要学会