有效管理沟通(学员).pptVIP

* 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （一）向上沟通 向上沟通的策略 了解领导 发挥长处 请示汇报 迂回进言 二多二少：多出选择题 少出问答题 多出多选题 少出单选题 担责分忧 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （二）向下沟通 向下沟通沟通常见的障碍 过分信任 关怀备至 怕失权威 没有时间 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （二）向下沟通 向下沟通的策略 了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点 * 四种不同类型的员工 高意愿 低能力 高意愿 高能力 低意愿 低能力 低意愿 高能力 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （二）向下沟通 向下沟通的策略 了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点 识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差异 沟通有度 部署工作下达命令时遵循5W1H原则 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 5W1H原则 What When Where Why Who How * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （二）向下沟通 向下沟通的策略 了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点 识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差异 沟通有度 部署工作下达命令时遵循5W1H原则 听取汇报时充分运用聆听技巧 自我显性和自我隐性的合理使用 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （三）水平沟通 水平沟通的心理障碍 过高地看重自己部门的价值 不能设身处地地对待其他部门的工作 部门间利益的冲突 没有权力的强制性 * 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （三）水平沟通 水平沟通的策略 树立全局意识 善于换位思考 建立“内部顾客”理念 体谅谦让 付出在先 多用带有积极情感的词 尽量当面沟通 谨慎地对待越级沟通  谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效管理沟通 杭州金融研修学院 陈华蓉 * 一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？ 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？ 主要内容 * 一、管理者为什么要重视有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 管理者的四项基本职能: 1. 2. 3. 4. * 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 管理者的履职过程就是管理沟通过程；管理者履职过程中最常见的内部沟通是______、______和______；管理者与沟通对象需要沟通____、____和____。 * 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 双50%原理: * 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现 * 一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 主要内容 * 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共同协议的过程。 * 2．管理沟通三要素 1. 2. 3. 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  * 3．信息传递的基本模型 发送者 编码 渠道 接收者 解码 反馈 噪音 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  * 4．有效管理沟通条件 （1）信息发送者发出的信息是否完整准确 ——需要讲究__的技巧 （2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解 ——需要讲究__的技巧和__的技巧 （3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动 ——沟通双方是否具有良好的______ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  * 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。 高智商低情商 高智商高情商 低智商低情商 低智商高情商 四种类型的 管理者 智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  * 人际交往和沟通中有两个法则： 一、黄金法则： 1. 二、白金法则： 2. 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  * 一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如