企业管理学-质量管理.ppt

Part IV-4 质量管理 §4.4.1 质量与质量管理（1） §4.4.1 质量与质量管理（2） §4.4.2 TQM与PDCA循环（1） §4.4.2 TQM与PDCA循环（2） §4.4.2 TQM与PDCA循环（3） §4.4.2 TQM与PDCA循环（3） §4.4.3 质量管理体系及ISO9000族标准 §4.4.3 质量管理体系及ISO9000族标准 §4.4.3 质量管理体系及ISO9000族标准 §4.4.3 质量管理体系及ISO9000族标准 §4.4.3 质量管理体系及ISO9000族标准 §4.4.4 六西格玛管理（1） §4.4.4 六西格玛管理（1） §4.4.4 六西格玛管理（2） §4.4.4 六西格玛管理（3） §4.4.4 六西格玛管理（4） §4.4.4 六西格玛管理（5） §4.4.4 六西格玛管理（6） §4.4.4 六西格玛管理（7） §4.4.4 六西格玛管理（8） §4.4.4 六西格玛管理（9） §4.4.5 质量管理的基本工具及技术 The End Thank You！ * * 质量（Quality） 广义性质量：是一组固有特性满足要求的程度。即质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所需求的能力加以标记。 符合性质量： “符合”现行标准程度作为衡量依据，符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 质量管理（Quality Management） 是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。它是组织活动的重要组成部分，是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、领导、控制和决策等所有管理活动的总和。它必须和组织其他方面的管理紧密结合才能在实现组织经营目标的同时实现质量目标。 QM通常包括制定质量方针和质量目标、以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 是指企业的全体员工及所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、生产、销售用户满意的产品的管理活动。（中国质量管理协会） 全面质量管理（TQM） TQM的特点： 用户第一的指导思想 全面的质量概念 全员参与管理 全过程管理 充分运用各种管理工具技术和方法 一切遵照PDCA循环 PDCA循环是全面质量管理的基本方法，最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： TQM的基本方法——PDCA循环 P（Plan）计划：确定方针和目标，确定活动计划。 D（Do）执行：实地去做，实现计划中的内容。 C（Check）检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。 A（Action）处理：总结处理检查的结果，肯定成功经验并加以推广、标准化，总结失败的教训避免再出现，未解决问题进入下一循环。 PDCA循环的基本模型及特点 P D C A P D C A P D C A 1.大环套小环;2.阶梯式上升;3.综合应用各种科学管理方法 实施TQM的工作程序 分析决策 （对是否实施进行决策） 先期准备 （形成正确的认识；建立组织；确立远景构想和质量目标，制订长短期计划；选择试点项目并成立团队） 正式实施 （在选定项目试点中逐渐总结经验教训） 扩展综合 （向所有部门和团队扩展） 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是组织若干管理体系中的一个组成部分。质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源，主要在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，以满足顾客及其他相关方的需求。 质量管理体系 组织可通过质量管理体系来实施质量管理。质量管理的中心任务是建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性。 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系 质量管理体系的理论基础 ——质量管理的八项原则 ISO9000族质量管理体系标准（2000版） ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南 ISO10012 测量控制系统 核心标准 ISO9000族标准实质上是指导任何组织建立和运行其质量管理体系的一整套标准和文件。 ISO9000 质量管理体系