服务外包公司运作模式与案例分析——以Sodexo服务外包公司为例.pdfVIP

中文摘要 随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，服务外包已经逐渐成为跨国经营的 新潮流和方向，尤其是对于发展中国家，发展服务外包成为其参与国际竞争，实 现经济高速增长的助推器。特别是 2008 年全球金融危机爆发后，跨国公司在金 融危机的影响下加速全球产业的调整重组，向具有低成本、人才优势的发展中国 家转移服务业成为新的焦点。我国在政策上大力发展第三产业，为服务外包业的 发展提供了很好的机遇。 本文在服务外包理论的指导下，阐述国内外服务外包发展的现状及其重要的 作用。发展服务外包产业，抢抓服务外包发展机遇，一方面可以使企业集中有限 资源，优化核心竞争力，提升现有机构效率，规避经营风险，增强企业适应不断 变化的外部环境的能力，充分发挥规模化生产优势，降低经营成本；另一方面可 以优化社会产业结构，推动服务业快速发展，为社会创造更多就业岗位。服务外 包正在成为各跨国公司提高竞争力、应对国际竞争的重要手段。我国服务外包市 场总体处于初级阶段，具有巨大的发展潜力。服务外包市场范围比较广阔，找到 适合自身特点的服务外包发展模式和战略方向极其重要。本文结合服务外包的整 体状况和Sodexo公司外包实际情况，对服务外包市场需求进行了分析，通过两个 具体的案例阐述了Sodexo公司服务外包模式的流程，以期在对Sodexo公司外包模 式进行阐述分析的同时，能给各企业服务外包提供有益的思考及为国家提供政策 性建议。 关键词：服务外包，运作模式，案例分析，政策建议 ABSTRACT The development of service outsourcing is one of the major strategies which are used to take part in the international competition by every country in the world, especial in the developing countries. The development of service outsourcing is the booster of economy revitalization, the high speed economy development. Since the financial crisis was broken out in 2008, international financial has been accelerate to develop the adjustment and restructure on the effect of the financial crisis. China has been the focus of international financial organization, the buyer of service outsourcing and the supplier service transform. Chinese government encourages and supports the service outsourcing by the policies, at the same time which offer opportunities for the development. Under the guidance of service outsourcing theory, the thesis stated the current situation of service outsourcing and its main function. On the one hand, the increasing development of service outsourcing, g