服务战之理性回归.pdfVIP

回归 与1O多年前众多工程机械品牌开拓新疆市 赖度。在竞争中稍显劣势的民族品牌挖掘机更是 场时采用价格战等方式不同，如今市场与消费 要加强品牌形象建设，正规、气派自t]4S／6S店就 者都逐步趋于理’IdE，消费者在购买设备时关注 成为企业展示形象的平台。三一重机新疆地区授 于服务甚至多于价格，于是服务战理性回归。 权代理商新疆京泓工程机械有限公司董事长高田 有人说“不到新疆不知中国之大”，然而新疆 在接受采访时表示， “由于新疆的地理特征比较 辽阔的地域却给工程机械行业的服务增添了诸 特殊，大部分野外施工环境比较恶劣，大部分用 多不便。在本刊记者一行对新疆地区工程机械 户总是感觉国外品牌好、性能稳定，对于民族品 代理商走访过程中了解到，如今各企业均雄心 牌更多地持观望态度。我们要改变他们的这种理 勃勃，在新疆建设4S店或6S店、缩短服务半 念，加强服务方面的建设力度，公司计翅J2010年 径、增加服务网点，甚至给予消费者更加优惠 年底建成新的6S店。” 的商务条件，服务俨然已经成为如今竞争的焦 点，而价格战明显已经“失宠”。 游击式的服务模式 新疆辽阔的地域考验着各品牌代理商的服 苏醒的4S／6S店 务半径，特别是南疆地区，从乌鲁木齐到科尔 201 O年7月15日，徐工集团在新疆的主要经 勒，再到阿克苏、唁什、和田，两地之间的距 销商新疆徐工伟业工程机械有限公司的4S店开 离都在500km左右，有的到达服务区甚至需要5 业，这是目前新疆最大的一家工程机械4S店。 ～6h。这种地域特点使得工程机械的服务难度 伴随着徐工的“抢滩新大陆”，三一重机、龙 巍新疆京泓工程机械 非常大，不过代理商们也都有自己的方法予以 有限公司董事长高田 工、柳工、山东临工等均开始跑马圈地，进行 应付。柳工代理商新疆巨华工程机械有限公司 4S／6S店的规划建设。采访过程中，徐工伟业总 董事长张鹏在接受本刊采访时表示， “在建设 经理李立群感慨道． “到现在为止，徐工伟业 服务站时，我们可以每百公里半径内设置1个服 仍是新疆地区规模最大的一家工程机械4S店， 务站，但是在人迹罕至的地区完全没有必要。 但是1个月之后就会变成第二位，2个月后就会 我们现在已经打破了这种模式，采取哪里有设 成为第三位。4S／6S店的建设速度可见一斑!” 备就在哪里建设服务站的模式。比如一个地区 4S／6S店对于提升各品牌在新疆地区的服务水平 设备保有量特别大，但是又不是县城，仅仅是 也起到了至关重要的作用。本刊记者参观了徐 一个镇，我们也会设立一个服务站，主要取决于 工伟业的4S店，配件库、维修车间、售后服务 如今各企业均雄心勃 柳工设备的保有量。目前我们有30多台服务车， 中心等部门一应俱全，公司的多台服务车随时 勃，在新疆建设4S店或 在全国来说也是比较多的。”成都神钢的代理商 6S店、缩短服务半径、 待命，李立群表示，如今的配件库已经稍显拥 增加服务网点，甚至给 新疆天