构建保险大客户服务单元的思考——兼谈保险业服务创新.pdfVIP

{保险研究} 构建保险大客户服务掌元的思考 一一兼谈保险业服务创新 牛新中飞王集中 2 (l.河南省保险学会，河南郑州 45∞08;2. 中医人保财险河南省分公弯，河事郑州 45∞∞) 擂要:随着保险市场的不断完善和发展，保险覆盖面不断扩大，财产保险的广大客户特别是 团体客户对保险的需求也在生了变化。本文通过长期的工作实残，提出适合当前形势下的 一种新约服务举措，即稳建保险大客户服务单元，集合保险宣传、建议、投保、承保、防灾、理 黯、内部管理诸环节，建立的一种综合性保险服务模式。通过服务单元的形式为被保检人提 供更加周全、广泛的服务，从而切实保护被保俭人的根本利益，促进保险业务持续健康友 展。 关键词:保险市场;大客户;服务单元;经营模式;服务甜新 文章编号:1003-4625(2009)07-0102-03 中图分类号:F840.32 文献标识码:A 单元是结整体中自成段落、系统，自为一组的 断增强:再一方面，投探人从单-睦种的需求向多 单位，原来是用于教材、房屋等方面描述的专业术 重保障、综合探肆、多项服务转变。国此，保险服务 单元的建立就是要打蔽传统的服务模式，符合以 语，近年来被社会上广泛应用于对某个单项或系 上变化，在有效化解风险、满足客户需求、提高经 统的业务活动或专项工作的表述。保险大客户是 指财产保睦中一个企业，或一个单位将其不同资产 营管理水平上实现突蓝租创新。 自一家保险公司按钮不同的险静，保险金额或缴 (一〉合踵如分大客户，对客户实行分类管理 从保障合同双方的利益和客户角度讲，投保 纳的保险费达到一定规模的居体业务。在保险市 场逐步完善，保险需求不断增加，保撞竞争目趋激 人购买了保险产品后，不论金额大小，都应该享受 烈的今天，为投保人和被保险人提供商全、广泛的 平等的、司贵的保险服务，应当是新老客户一样对 服务，引导客户购买并重复黝买自己公司的产品， 待、生人熟人一样熟情、保穰高低一样认真、手续 形成稳定的客户群体进黯保证业务的可持续增 繁筒一样耐心。同时，探陆公司从维护摄保险人利 长，是各家保险公司追求的自舔。笔者认为，以单 益出发，也应该一视同仁，坚持统一的服务标 元的形式整合保险服务资摞，梅建集保险咨竭租 准。与此同时我幻还应该注意茧，不同的客户对保 险的需求、对保障服务的需求是有一定区别的，有 建议、前灾荫损、承保、理赔以及其他增值服务为 一体的保险大客户康务单无，形成专业化、综合 些客户投保险种单一、标的单一;有些客户投保险 化、纵深化服务格局，就是保险服务的创菇，又是 种多、标的复杂:还有的客户就构庞大、资产量大、 技保数额大。这些不同类型的客户，面对不同的风 保险发展的一种趋势。 一、保障服务单元的模式和内睿 险、不罚的保障，显然在保险服务需求上也有较大 众所周知，保险公司是通过经济手段对特定 差异。特别是插着我国经济的快速发展，社会各界 风险提供保痒的市场主体，随着科技进步和人们 对保险的认识和需求也目趋多撑住，保险主体对 保险需求的扩大，一方面，新的风建摞不断增加， 单位客户的服务管理也趋于多撑住。因此，在服务 给保险公司经营中的风险管控、理务水平、业务流 智、准统一、管理模式统一、盘务流程统一的前提 程提出了新的要求;另一方面，保险风险由梧对单 下，从提高服务效率出发，对客户实行分类管理， →趋于复杂多变，各种风险因素的梧互关联性不