开展短期EAP服务缓解保险业务员的焦虑情绪.pdfVIP

中国人力资源开发 2009 年 2 月号总第 224 期 开发技术 开展短期 EAP 服务 缓解保险业务员的焦虑情绪 ·温斌岳韦刘伟 内容摘要 本文研究短期员工帮助计划但AP)对缓解保险业务员焦虑的作用，并验证了该 法的科学性，认为这是人力资源培训的可行途径。 关键词短期EAP 项目 团体训练焦虑保险业务员 销售行业是一个比较特殊的行业，业务员为了 行:企业对于员工问题的现状希望采取 EAP 服务 完成业务量需要与不同的人打交道，长时间下来往 措施→EAP 服务方需求分析→产生服务目标→与 往感到压力较大、神经紧绷，找不到放松的途径。尤 企业协商产生服务方案→服务方案执行→服务方 其是保险销售行业，业务员普遍承受了较大压力。 案的评估。 保险公司在业务员培训方面往往比较关注专业知 2. 短期 EAP 服务的实施过程 识和推销技巧，对其心理疏导和安抚重视不足。因 (1)需求分析 针对南京平安保险公司保险业务员出现的紧 此，保险企业有必要考虑如何帮助保险业务员缓解 心理压力，降低焦虑程度，以提高工作效率。 张、抑郁、自信心不足、情绪低落、行动迟缓、业绩下 2006 年 7 月，受南京平安保险公司委托，我们 降等问题，项目组采取了个案访谈和群体施测两种 将短期 EAP 项目引入，服务目标是缓解该业务员 方法，了解问题所在，锁定服务的目标。 首先，开展为期 3 天的个案访谈。由 3 名心理 的工作焦虑情绪。 咨询师对企业推荐的 30 名从业两年的寿险业务员 进行半结构式访谈，访谈内容主要针对员工近期的 一、工作设计 生活、工作及发展问题等。访谈发现，由于工作挑战 1. 短期 EAP 的服务流程 性大，工作质量要求提高，员工时有如履薄冰的 员工帮助计划是由组织为员工设置的一套服 感觉。业务的拓展需要自己不断充电，但却没有时 务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及 间踏实学习;发展前途问题也是业务员焦虑不安的 对员工提供专业的咨询、指导和培训，解决员工的 原因，并且表现出疲倦、烦躁、情绪化的样子。根据 心理和行为问题。EAP 服务可以根据企业具体问题 焦虑的诊断标准一一焦虑对实际上并不存在的危 采取不同的服务方式。一般而言，长期 EAP 服务是 险产生紧张、担心和恐惧，或者其紧张不安与惊恐 一种有助于员工发展性、系统的服务项目;而短期 的程度与现实处境不相称，可伴有植物神经症状及 EAP 服务则立足解决员工出现的共性问题，如裁 运动不安，可初步确定员工的共性问题为焦虑