第九章 沟通 程文文副教授.pptVIP

沟通 厦门大学MBA教育中心　程文文 wwcheng@xmu.edu.cn 沟通 一、沟通的定义 二、沟通的过程 三、沟通的障碍 四、沟通风格 五、有效沟通 六、组织内的人际沟通 一，沟通的定义 沟通是指主体将某一信息（包括指令、思想、或观念）传递给客体，以期取得客体作出反应效果的过程。 沟通的三层含义 沟通是双方的行为 沟通是一个过程 编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节。 二，沟通过程 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 知觉的过程 （1）知觉的注意与选择 知觉(perception)是比感觉（feeling)更高一级别反映形式，是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的各种属性的综合整体的反映，是事物比较复杂的印象。 （1）知觉的注意与选择 知觉的注意选择是一个过程，受到内部（知觉者）、外部因素（知觉对象）与环境（背景）的影响 知觉者、知觉对象与环境是知觉的构成三要素 （1）知觉的注意与选择 知觉者 需要 动机——“鸡尾酒会效应”