拓展工作中解决问题的思路和方法.ppt

长期对策是问题改正的根本性对策，即 从根本上踢除问题发生的原因 对策的实施必须指定负责人、完成时间 否则可能流于形式 第五步----长期对策 （预防措施） 第六步----效果确认 任何的改进都必须经事实验证其有效性（故障、成本、士气等） 常用方法有推移图、对比图、雷达图等，以数字或图例说明效果 为了保证问题处理的过程及对策能长久保持下去， 防止问题在一段时间后再发，须对改进的成果进行 标准化的动作，即将改进写入作业指导书、操作规范、 程序文件中，进行长期保存。 ECN（工程变更通知）、技术通报、SOP（作业 指导书）、SIP（检验标准指导书）等都是较有效的工具。 这一步如果不做，同样的问题可能会一而再、 再而三的发生。 第七步----标准化 第八步----残留问题分析 任何的改进都不可能一次性解决所有 问题，对一些次要因素、未找到原因、无 明显效果的事件，须进行认真评估，必要 时再次进行分析改进。 质量与工作永远有值得改进之处！ 戴明循环PDCA 其它解决问题的思路和方法 QC 7工具的使用 QC 方法 形 态 内 容 PARETO （柏拉图） 从很多问题中 找出最大的问题点.找出影响度达 80%的问题 CHECK LIST （检查表） 事前做好表, 用简单的方法对Data Check, 防止遗漏. HISTOGRAM （直方图） 所有的要因全部调查, 整理出来 把要因 和结果的关系明确地列出. 散 布 图 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 分析偏离平均值的 Data 有多少 以及偏离了多远, Data又是怎样 分布 (散布)的,用图表化的方式把相关关系 表现出来. 控 制 图 观察工程是否在安定的状态, 观察有无异常发生的可能性. 特 性 要 因 图 把要因一个不漏的整理出来, 原因和结果的相关关系明确 找出. 层 别 法 将要因按一定的相关性进行分类，以便结合其他的方法进行分析。 你知道问题的严重程度吗？ (量化问题) 故障树分析 故障树：Failure Tree Analysis (F T A) 对具体问题进行根本原因追查的一种方法，类似于“追问5个为什么”的方式，但FTA能更形象的体现因、果间的关系，同时可以计算出各因子的发生比率。 故障树分析 几个名词： 1.顶事件：需要解决/分析的问题 2.基本事件：导致事件发生的原因 3.结果事件：因基本事件(原因)存在而发生的事件------后果 顶事件 结果事件 洁牙机不工作 接插手柄 工作尖 主机 其它 电源保险管烧 主机保险管烧 电源接头接触不良 脚踏接触不良 手柄接头不干燥 手柄采用浸泡方式消毒 尾线接头不干燥 手柄被损坏 型号错误 开裂 松脱 完!谢谢！ Date: 2013\04\25 Place: BAOLAI MEDICAL 李松徽 本次旨在抛砖引玉、穿针引线式的学习解决问题的思路，不是提供解决问题的技术方法。 适合人群：技术、质检、实验、生产等人员。 标题：拓展工作中解决问题的思路和方法 课前干预 1、请把手机调为振动或关闭状态！ 2、过程中尊重各自意见；尽量不要影响他人（随意走动，私下低语等）！ 3、忘记自己是谁！先了解内容，再融入自己的思考和见解！ 课前干预 4、在工作中遇到问题、困难时，态度决定一切！你觉得很难解决、头疼，那很大程度上就注定结果是头疼的！ 5、坚信：方法总比困难多！ 6、本节课就是让您了解遇到难题时应如何着手解决，从何做起！ 课前干预 7、“3Q”人才，其中IQ不只是专业知识或逻辑思考能力，还包括学习能力;而EQ涉及工作热情;AQ涉及抗压能力，这都是成为优秀人才的重要条件。 内容概要 问题无处不在 对待问题的不同态度 问题的特性 处理问题的8个步骤 其它解决问题的思路和方法 工作中我们每时每刻都会遇到各种各样的问题，如生产品质问题、客户报怨、人事管理等等，所有的人都在被成堆的问题困扰着。 问题，，，问题，，， 又出问题了，哎怎么办？？？ 怎办？？？？？？ 互动：提问（问题、第一反应） 问题无处不在 如何有效的处理问题，态度、心态是关键！ 不可取的处理问题态度 推卸型—这是与我无关 逃避型—我处理不了，没办法 不负责任型—反正都这样了，随便来吧 虎头蛇尾型—事前拍胸脯，这事交给我 事中拍脑袋，就这样吧 事后拍屁股，我不管了 能力不足冲大头型—做错了再说 拖延型—问题会慢慢消失的 纸上谈兵型—我认为就是这样，不用试了 抱怨型