政府门户网站建设新趋势.ppt

支持政府创新服务的政府门户网站建设 开普互联 汪敏 二OO六年八月 目录 国家对政府门户网站建设要求 我国政府网站三大功能定位 政府网站建设手段分析 电子服务的成熟度分析 政府服务门户网站未来发展的新需求 交互式服务：提供互动的基于事务的公共服务，而不仅仅是静态信息的发布。 客户化服务: 公共服务应该以市民和的需求为核心，跟踪客户访问网页的轨迹。 个性化服务: 提供个性化和人性化的服务,注重用户体验。 一站式服务: 允许市民和企业以唯一的入口存取信息和服务，即便这些服务是由不同的政府部门提供的。 主动式服务的高质量服务：为市民提供高质量的群发信息的推送、基于规则的信息通讯 安全的服务： 提交的信息安全和保护个人的隐私 开普动态内容平台应对政府网站建设要求 目录 开普动态内容管理平台套件构成 开普如何实现政府门户网站定位 开普动态内容管理平台套件构成 开普动态内容管理平台套件构成 开普动态内容管理平台套件构成 政府网站在线办事要求和面临的问题 在线办事要求 提供包括从行政服务目录公开、办事指南、到表格下载、在线咨询、在线查询、在线申请等一体化服务 面临的问题 在线办事能力是我国政府网站功能定位中的“最短板”，还没有起到方便企业和社会公众办理事务的作用 。 政府网站的在线服务应当以政府行政事项为主，社会性的服务为重要补充。 不能停留在“表格下载”层次的服务水平，网上办事服务深度需要向“以在线申报为主要形式”的方向发展。 利用安全表单改善政府在线办事能力 创新性的取代现有的在线表格下载或纸面表单? 表单效果仿真政府日常使用的纸面表格,却又具有智能化处理的能力? 表单信息直接进入数据库实现后续处理? 如何与业务办公流程相结合? 支持在线和离线方式填录表单各项内容? 如何实现安全性控制? 安全智能表单系统工作原理 表单流转审批 离线端延伸政府服务能力 开普动态内容管理平台套件构成 目录 案例分享一：澳门特区政府入口网站基本架构 案例分享一：澳门行政区政府入口网站 个性化 可以实现内容过滤和定制个人页面，包括页面内容和页面布局的个性化。 人性化 不同的对象不同的版本: 触摸屏、语音版、Wap 以服务为中心，以居民的日常事件为主题 整个网站的内容体现了以服务为中心，以便民为主题的设计原则。 多语言 支持简体中文、繁体中文、葡萄牙语、英文等。 记录客户访问轨迹，不断调整栏目结构 入口网站提供的大部分信息内容，都可通过后台工具实时动态更新。 与后台公务员业务系统紧密整合，提供更加快捷的公共服务 案例分享二：澳门特区民政总署 提高办事效率，提供更优质服务，实践以民为本的服务精神 有效运用科技手段，特别是先进的信息技术，加快行政管理优化和信息化，充分灵活地运用人力资源，打破时间、空间、部门限制，提高政府工作的透明度，优化政府办事流程，提高办事效率，缩短时间，加强监督与检查。 案例分享：民政总署 一站式服务模式 106项服务进入综合服务大厅； 柜台式服务方式；接待处咨询柜台；流动咨询站； 特点 一切围绕以民为本，以提升为宗旨，现代行政小组进行流程优化为106项服务的思路，并具有量化的考核目标。 采用知识管理做支撑，真正的一站式服务 引入客户关系管理，提供高增殖的主动式服务。 才用大量的便民服务 多种形式的预约，非填表，电话或短信提醒 根据流量动态安排服务人员，延长服务时间。 案例分享：实施效果与评价 目录 体会一：目标明确、定位清楚 为什么要上这个系统？ 它为谁服务？ 上了系统后有什么具体效益？ 项目中可能碰到的风险有那些？如何规避？ 系统的边界是什么？ 体会二、项目具体而微观 针对具体服务，做深做透，不面面俱到。 如何测量系统的成功度？ 可测量的系统，才是可控制 国内很多项目过于宏观，难以控制 体会三、以现代行政为核心，信息技术为手段 成立现代行政小组，围绕提升服务质量为中心，优化行政流程、简化表格和统一格式。 项目实施前，流程固化 利用开放式技术模拟新流程 技术方案足够简单而标准 体会四、有完备项目风险控制机制 电子政务项目非常复杂，问题很多，将问题分类：影响项目失败的、影响项目好坏的关键问题。 先骨架后枝叶，抓主要问题 建立项目的风险控制机制，明确到每一个环节、每一个责任人 体会五、项目建设具有可持续性 继承而不抛弃。15年前的系统还继续使用 持续的工程，而不是交钥匙工程 持续的投入 建立配套体系 政务结合、考核评估、监督机智等 体会六：全民工程而不是一把手工程 内地过于强调一把手工程，很多项目的失败都是由一把手引起的。 往往不能深入了解政务细节 容易搞形象工程、进度工程 一把手有任期 澳门更强调全民参与，政府各级业务人员都参与电子政务的方案制定，更具有持续性和成功的把握。 目录 本套件荣获的支持