第三章 流市场需求调查和预测.ppt

物流市场需求调查和预测 学习目标 1、掌握物流市场调查的步骤与方法； 2、掌握调查问卷的设计； 3、掌握询问法、观察法等物流市场调查方法 4、学会撰写调查报告； 第一节 物流市场需求调查 一、物流市场调查概述 二、物流营销市场调查的步骤 三、物流市场的调查方法 四、物流市场调查技术 一、物流市场调查概述 1、市场调查的含义：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 （Alvin C. Burns Ronald F. Bush） 2、市场调查包括五方面的内容：P44~45 二、物流营销市场调查的步骤 确定问题和目标 案例：Penske物流公司P46 1、探索性市场调查 2、验证性市场调查 3、描述性市场调查 4、预测性市场调查 制定调查计划 1、资料来源 2、调查方法 3、调查费用 收集资料 一手资料 二手资料 对资料进行分析和整理 分类 编辑 制表 撰写调查报告 1、调查项目的来源、目的、意义等 2、调查活动的组织安排、过程等 3、调查所得资料和成果介绍 4、资料分析和调查结论、方案建议等 5、对调查工作的评价 6、相关文件附件 三、物流市场的调查方法 1、观察法：通过调研人员直接观察有关对象和事物获取所需信息的方法。 如实反映问题 无法说明内在原因 2、小组深度访谈：有经验的调查人员，按照事先准备好的提纲，对6~10名被访者就某一方面问题进行深入调研的方法。（由浅入深、轻松自由直至有用结果） 大规模调研前的试探性调研 其结论未必有普遍性 三、物流市场的调查方法 3、询问法：用提问的方式向被调查者了解情况、收集信息的方法。（调查问卷或提纲；最常用的调查方法） 邮寄调查问卷 电话访问 面谈访问（最常用） 注意三种方法的比较 三、物流市场的调查方法 4、实验法：实验法是从影响调研问题的许多因素中选出一个或两个因素，将他们置于一定条件下进行小规模试验，通过实验获得信息的方法。 科学性高 成本高 实验条件的局限性（普适性、抗干扰性） 四、物流市场调查技术 （一）问卷调查技术 （二）抽样调查技术 问卷设计 问卷开场白：说明问卷调查的目的意义，排除被调查者的心理疑虑 调查的问题： A、问题设计由易到难； B、问题内容简短易懂； C、问题不要具有暗示或诱导倾向； D、问题为调查目的服务 E、根据实际需要问题一般不可过多（10分钟左右） 被调查者的基本情况 致谢性质的结束语 提问方式 封闭式提问（比较法举例参考资料） 开放式提问 抽样调查技术 抽样调查是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。 随机抽样 非随机抽样 思考题 物流企业的客户满意程度或满意状况调查问卷应该包括哪些内容? 第二节 物流市场预测 一、物流市场预测概述 二、物流营销市场预测的步骤 三、物流市场预测的方法 一、物流市场预测概述 1、物流市场预测的概念： 2、物流市场预测的作用： 案例分析P58 二、物流市场预测的步骤 1、确定预测的目标 2、搜集资料 3、选择预测方法 4、进行预测 5、分析和评价预测结果 6、写出预测报告 三、物流市场预测的方法 1、定性市场预测的方法：根据有关专家对市场情况的了解和对市场未来发展变化的估计，依靠专家的经验和他们的主观判断能力和综合分析能力，对市场未来的情况作出预测。 特别适用于缺乏历史资料的市场现象的预测 德尔菲法、市场调查法、小组讨论法、专家调查法 三、物流市场预测的方法 2、定量市场预测法：又称数量预测方法或统计分析预测方法，指根据市场调查所得的比较完备的历史统计资料，运用一定的数学及统计方法进行科学的加工处理，对市场未来发展作出定量预测的方法。 简单预测法、移动平均法、加权平均法等 定性预测与定量预测的主要区别 本章习题 课后习题，同步测试 * * 确定问题和 调查目标 制定调查 计划 收集资料 对资料进行 分析和整理 撰写 调查报告