第四章 理咨询的程序与方法.ppt

第三章 企业管理咨询的程序与方法 1 咨询委托方选择管理咨询机构的程序 组建项目小组，并指派项目负责人 确定咨询项目 选择管理咨询机构 与管理咨询机构初步交涉 谈判和签订合同 管理咨询机构的业务流程 咨询项目的联系洽谈 提出项目建议书 签订咨询合同 正式咨询 提交咨询报告 方案的实施及后继跟踪服务 咨询公司的服务流程 举例： 动力咨询公司客户与动力的合作流程 项目建议书 项目建议书是提交给客户的第一个重要文件，往往带有咨询服务销售的目的。项目建议书的质量在很大程度上决定了客户对咨询公司的取舍，咨询公司应该对项目建议书给予高度的重视。 项目建议书的长度、格式以及复杂程度可以根据需要而改变。项目建议书大致应包括以下内容：客户咨询背景和经营状况分析,咨询项目的内容及目标,研究方法,日程安排,咨询人员的配置,咨询费用的初步估算 咨询合同 咨询合同是指咨询课题的委托者和承接者双方经过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的文件。咨询合同的三种主要形式是口头协议、信函协议和书面合同。 咨询公司都有自己规定的合同标准格式，咨询合同的条款一般应包括：签约各方、任务的范围、工作成果及报告、咨询顾问方及客户的投入、收费及支出、结帐和付款程序、专业责任、成果归属、义务、使用分包商、终止和修订、违约责任及赔偿方法、仲裁、签字和日期等内容。 正式咨询 正式咨询是管理咨询活动的实质性工作阶段，在上述工作的基础上，围绕咨询课题展开深入调查，灵活有效地利用管理咨询的各种科学方法，分析问题产生的原因，探讨解决问题的办法。正式咨询包括深入调查、分析资料和拟定改善方案三个方面的工作。 咨询报告1 咨询报告是咨询活动的阶段性成果，涉及面广，其中有经济活动分析报告、市场预测报告、信息综合分析报告、方案优化报告、可行性研究报告等。 咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个部分。 报告标题应力求做到简单明了，标明报告的研究对象，有时还需对报告的时间范围、空间范围等相关事项进行限定。 咨询报告2 正文部分是报告的核心，首先提出问题，介绍研究对象的基本情况，包括项目背景、研究目标等，然后说明调查研究的过程，获取资料的来源，以及资料的可信度，并在此基础上展开系统的分析，最后陈述报告的结论，或者提出意见和建议。 结尾部分要标明调查分析的参与人员、报告的作者以及参考文献，列出难以在报告主体中反映的材料，或者需要补充说明的问题，例如可以将数字、图表、参考术语等支持材料作为附件或附录，放在报告的结尾部分，也可以在附录中解释所采用的调查方式和分析技术。 咨询报告的要求 咨询报告是智慧型产品，它必须符合以下几个方面的要求： 咨询顾问必须是在正确地了解行业趋势的基础上为企业制定方案。 报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题，分析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据客户现状制定一个积极稳妥的过渡方案，让客户一步步的趋近目标； 咨询报告必须符合规范，咨询顾问必须对报告的结构进行精心的设计和构思，正确而简洁地陈述观点，适当地运用图形图表，使报告易于阅读和理解。 制定咨询报告的工作流程 由资深人士担任项目负责人，对项目进度和成果进行高度监控。对项目中出现的各种问题和影响因素，项目组及时组织内部讨论，对咨询的主要问题及结论达成共识。 　 充分利用咨询公司拥有丰富的知识库，可从中搜索需要的管理模块和行业分析。对每个人做出的报告部分，由团队成员集体讨论，从各个不同的角度进行质询，发现问题，不断改进方案。报告全部完成后，再请相关领域的专家对该方案进行诊断。 咨询公司应根据统一制定文档的质量规范，在统一的文档模板下编辑咨询报告。 2 管理咨询中常用的分析工具 环境分析：PEST分析、五种力量分析 企业分析：BCG矩阵、企业价值链分析 竞争分析：SWOT四种战略 、 SWOT关键因素分析、 Porter模型 以及金字塔模型 BCG矩阵 PEST分析 五种力量分析 企业价值链分析 Porter 模型 金字塔模型 SWOT四种战略 SWOT关键因素分析 3 管理咨询中主要的研究方法 调查研究法：观察法、实验法、访谈法、问卷调查、网络调查 可行性研究方法 预测方法：直观预测法、时间序列分析法、回归分析法、模型法 问卷调查 问卷的结构 问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问题表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大都包含说明词、指导语、问题和答案、其他资料等。 问卷设计的原则：主题明确 、对象明确 、激发被调查者的兴趣 、结构严谨、语言通俗 问卷调查 问卷的设计程序包括下列步骤： 明确研究目的，根据研究目的和假设范围收集所需资料，并确定调查对象